A Viação Santa Cruz, como boa parte do setor rodoviário, acumulou ao longo dos anos um volume expressivo de dados sobre seus clientes, mas sem estrutura para transformá-los em informação útil. Foi aí que entrou a Tech Rocket, spin-off de Revenue Tech da Sales Rocket e especialista em dados e inteligência artificial, para organizar, enriquecer e unificar essa base do zero.
A empresa tinha como dor a falta de aproximação dos seus clientes, mas não tinha os dados organizados nem os canais de comunicação bem geridos para viabilizar esse contato. Cadastros incompletos e fontes desconectadas travavam qualquer iniciativa nessa direção.
A Tech Rocket iniciou o trabalho com um diagnóstico completo da operação, mapeando todas as fontes de dados existentes e estabelecendo regras de qualidade. A partir daí, os dados foram analisados, corrigidos, enriquecidos, unificados e automatizados. Em paralelo, a empresa apoiou a gestão do canal de e-mail para comunicação em massa com a base e construiu dashboards para dar visibilidade a informações que antes não chegavam a lugar nenhum.
“Antes de qualquer automação ou análise, foi necessário entender onde os dados estavam, o que era confiável e o que precisava ser corrigido. A partir daí, construímos uma base que a empresa pode usar de verdade, para se comunicar com o cliente, tomar decisões e crescer com mais previsibilidade”, afirma Gabriel Carezzato, Co-founder da Tech Rocket.
“A transformação da nossa base de clientes representou um passo importante na evolução da Viação Santa Cruz. Passamos a contar com informações muito mais confiáveis, organizadas e qualificadas, fortalecendo nosso relacionamento com os clientes e apoiando decisões estratégicas. A parceria com a Tech Rocket nos proporcionou uma estrutura sólida para ampliar nossas ações de comunicação, marketing e inovação, preparando a empresa para novos desafios e oportunidades de crescimento”, comenta João Paulo Assi, Gerente de Tecnologia da Informação da Viação Santa Cruz.
Em apenas 4 meses de parceria, a Santa Cruz saiu de cerca de 28 mil clientes cadastrados corretamente para mais de 140 mil. Com a base organizada, a empresa passou a ter facilidade de contato com clientes, canais de comunicação bem mapeados e uma operação preparada para novas aplicações de tecnologia, consolidando uma cultura data-driven que antes não existia.