A transformação digital em grande escala continua sendo um desafio complexo para o mercado corporativo, mesmo com a urgência das empresas em preparar suas infraestruturas para a Inteligência Artificial generativa (GenAI). Atualmente, cerca de 30% das cargas de trabalho corporativas ainda não estão hospedadas na nuvem, muitas vezes retidas por obstáculos estruturais, como códigos legados impenetráveis e falta de documentação. Além disso, sistemas que já foram migrados frequentemente não operam de forma otimizada, gerando preocupações contínuas com governança e gestão de custos. Para superar esse cenário, a transição exige ir além da automação de tarefas isoladas, demandando grupos de agentes de IA que trabalhem de forma coesa e governada.
É neste ponto de inflexão da indústria que a plataforma Agentic Services da Amdocs atua, substituindo abordagens fragmentadas por um modelo que integra perfeitamente as tecnologias corporativas já existentes. Em vez de se limitar a tecnologias específicas, a plataforma atua como uma camada unificadora que harmoniza capacidades de hiperescaladores, GenAI e código aberto de acordo com a necessidade de cada operação. O diferencial para destravar a modernização está no modelo de “autonomia supervisionada”: os agentes operam em fluxos de trabalho estruturados dentro de limites (guardrails) definidos, garantindo que profissionais humanos estejam sempre no ciclo de decisão e revisão. Isso assegura que cada ação da IA possa ser observada, auditada e revertida, mantendo a conformidade regulatória e a confiança operacional intactas.
A aplicação dessa orquestração agêntica voltada para resultados tangíveis tem redefinido a eficiência de projetos de TI complexos. As operações conduzidas sob este modelo registram uma redução de 67% nos cronogramas de entrega e um aumento de 25% em ganhos de produtividade. Há também uma diminuição de 20% no tempo gasto com descoberta de aplicações corporativas e um aumento de 4 vezes na capacidade de criação de scripts de desenvolvimento de automação. Acompanhando essa evolução técnica, a Amdocs também reestruturou a forma como o mercado consome essas soluções: a oferta de transformação não é mais baseada em tempo e mão de obra, mas sim em módulos de precificação focados na entrega de resultados (outcome-based), o que garante maior previsibilidade e transparência para as equipes de compras corporativas.