A Atento Luxco 1 (“Atento” ou “Companhia”), uma das maioresprovedoras mundiais de serviços de gestão do relacionamento com clientes e terceirização da transformação de negócios (CRM/BTO), além de líder do setor na América Latina, anunciou a inauguração da Atento Torre Fuego, seu novo centro localizado em Ciudad Reformadores, Villa Nueva, Guatemala.
Esta nova instalação representa um marco importante na estratégia de expansão e consolidação regional da companhia. O centro ajudará empresas internacionais, especialmente aquelas que atuam no mercado dos Estados Unidos, a transformar a experiência do cliente por meio da tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA) e automação. Também apoiará o crescimento dos clientes atuais.
A Atento Torre Fuego criará até 800 empregos diretos na região, ampliando o acesso ao desenvolvimento profissional, a treinamentos de alta qualidade — incluindo capacitação no uso de ferramentas de IA — e a empregos estáveis. Além de fortalecer o mercado de trabalho local, a iniciativa deverá contribuir para o crescimento econômico sustentável da Guatemala e para o desenvolvimento de sua infraestrutura de serviços globais.
Projetado para atender a rigorosos padrões tecnológicos, operacionais e de segurança, o novo centro reforçará a posição da Guatemala como um polo estratégico de serviços Nearshore, atendendo à crescente demanda do mercado dos Estados Unidos. A localização privilegiada em Ciudad Reformadores permitirá que a Atento combine soluções baseadas em IA com a força de trabalho bilíngue e altamente qualificada da região, a fim de melhorar a eficiência operacional e a satisfação dos usuários finais.
Com essa expansão, a Atento reafirma seu compromisso de acompanhar de perto as necessidades em constante evolução do mercado global e impulsionar a transformação digital, preservando o toque humano que distingue suas operações.
“Continuamos crescendo para atender cada vez melhor às necessidades de nossos clientes. A inauguração da Atento Torre Fuego, na Guatemala, amplia nossa capacidade de oferecer soluções de BTO e experiência do cliente a empresas que operam nos Estados Unidos. Esse marco reflete nossa confiança no futuro, em nossas pessoas e em nossa capacidade de apoiar o crescimento de nossos clientes”, afirmou Chris Condon, presidente de Nearshore da Atento nos Estados Unidos. “Esse avanço não seria possível sem a dedicação contínua de nossas equipes e a confiança de nossos clientes, que ajudaram a consolidar a Atento como líder em serviços de CX Nearshore. Mais talentos, mais capacidade e mais oportunidades: seguimos construindo o futuro para nossos clientes.”