A Amdocs (NASDAQ: DOX), fornecedora líder de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou que a Vivo fortaleceu sua colaboração estratégica com a Amdocs ao renovar os Serviços Gerenciados para as operações da Amdocs Customer Experience Suite (CES), atualizar sua plataforma para a CES2X e alinhar sua capacidade de licenciamento para apoiar o crescimento contínuo de sua base de clientes.
O acordo inclui a renovação de serviços e a atualização tecnológica da plataforma, além de assegurar a capacidade, o desempenho e a estabilidade operacional necessários para sustentar as operações e apoiar o crescimento contínuo dos negócios.
A iniciativa abrange a evolução da plataforma Amdocs CES e a modernização do ecossistema OSS da Vivo e aprimora as capacidades de ativação de serviços, inventário e provisionamento. Essa atualização tecnológica contribui para uma operação mais ágil, que entrega melhorias nos tempos de resposta e na eficiência do processamento de pedidos.
Além dos ganhos operacionais obtidos com a modernização, a migração para a CES2X estabelece uma base tecnológica mais moderna, melhor posicionada para apoiar iniciativas futuras de automação e transformação digital.
“Concluímos a modernização dentro do cronograma e sem impactos nas operações, o que demonstra a maturidade da colaboração entre a Vivo e a Amdocs e o comprometimento das equipes envolvidas. Essa evolução fortalece nossa plataforma de suporte aos negócios e nos prepara para futuros desafios operacionais”, afirmou Fernando Paes Campos, Diretor Executivo de TI da Vivo.
“A confiança renovada da Vivo na Amdocs reflete sua abordagem centrada no cliente”, disse Anthony Goonetilleke, Presidente do Grupo de Tecnologia e Diretor de Estratégia da Amdocs. “Temos orgulho de apoiar essa evolução por meio da Amdocs CES e ajudar a Vivo a continuar a oferecer experiências consistentes aos clientes, ao mesmo tempo em que estabelece uma base sólida para o crescimento futuro dos negócios.”
Recursos de Apoio
Saiba mais sobre a Amdocs Customer Experience Suite aqui: https://www.amdocs.com/products-services/bss-oss/customer-experience-suite
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