A compra online no Brasil já não acontece apenas em lojas virtuais. Segundo “O Mapa da Busca no Brasil”, 25,5% dos consumidores pagaram sua compra online mais recente dentro de um aplicativo de mensagem ou rede social: 10,1% pelo WhatsApp (catálogo, pedido e pagamento no app), 8,9% pelo Instagram e 6,5% pelo TikTok Shop.
O levantamento foi feito pela Optimiza Marketing, agência especializada em SEO e GEO, com a AB Pesquisas, Insights e Tendências. Foram ouvidos 1.000 consumidores com 18 anos ou mais, de todas as regiões.
Descoberta social, compra social
As redes já ocupam espaço relevante na descoberta. O Instagram foi onde 23,5% dos consumidores descobriram o produto da última compra (11,9% em conteúdo orgânico e 11,6% em anúncios). O TikTok soma 11,5%. Juntas, as duas redes respondem por 35% das descobertas, mais que o dobro do Google e do Google Shopping (15,9%).
Na Geração Z, a descoberta via conteúdo orgânico do Instagram chega a 20%, e o pagamento pelo Instagram, a 13%.
Os marketplaces ainda dominam o caixa
Apesar do avanço, marketplaces concentram 46% das finalizações, e a loja oficial das marcas, 25,7%. Segundo o estudo, mesmo com múltiplos pontos de descoberta, o pagamento tende a se concentrar em ambientes que o consumidor considera mais seguros.
“Rede social virou vitrine e caixa ao mesmo tempo. Mas a confiança para pagar ainda é construída em outros lugares, como avaliações e presença no Google. As marcas que vendem bem no social são as que também são encontradas fora dele”, avalia Júlia Neves, CEO da Optimiza.
O que isso significa para as marcas
O dado reforça a necessidade de integrar atendimento, catálogo e pagamento nos canais sociais, sem descuidar da reputação fora deles. Como o consumidor tende a validar antes de comprar, a presença em buscadores, marketplaces e avaliações continua sustentando a venda que acontece no WhatsApp ou no Instagram.