Uma pequena sala dentro da floricultura da família, em São Bernardo do Campo, foi o ponto de partida de uma operação que hoje reúne mais de 13 mil m² em quatro unidades, cerca de 400 colaboradores e mais de 180 médicos-veterinários. O Dr. Hato completou 50 anos consolidado como uma das marcas tradicionais do setor veterinário no Grande ABC.
A história começa em 1976, quando o médico-veterinário Valter Hato instala o consultório no espaço em que a esposa mantinha uma floricultura. O aumento da demanda transforma o consultório em clínica e, posteriormente, em uma estrutura hospitalar. Em 1990, é inaugurado o primeiro hospital veterinário 24 horas da região.
“Quando meu pai começou, o cachorro era visto muito mais como um cão de guarda. Depois, passa a ser animal de estimação e hoje, muitas vezes, é considerado um membro da família. A empresa acompanha essa transformação e vai se reinventando junto com ela”, afirma Daniel Yoshimy Hato, médico-veterinário, sócio e representante da segunda geração da família na gestão do Dr. Hato.
Dr. Hato em números
Hoje, a marca mantém hospitais veterinários 24 horas no Baeta Neves, em São Bernardo do Campo, e no Campestre, em Santo André, além das operações de varejo e serviços na Vila Alto, também em Santo André, e no Jardim Paulista, na capital paulista. Os dois hospitais somam 21 consultórios, cinco salas cirúrgicas e 168 vagas de internação. São 97 no Campestre, entre espaços para cães, gatos, infectologia e UTI, e 71 no Baeta Neves, que incluem também a internação de animais silvestres. Além da operação hospitalar, a frente de varejo e serviços registra mais de 20 mil atendimentos por mês.
A operação hospitalar realizou mais de 46 mil atendimentos em 2025, crescimento de 14% em relação a 2024. Entre janeiro e setembro de 2026, já foram mais de 41 mil atendimentos, um avanço de 24% em relação ao mesmo período do ano anterior. Atualmente, o corpo clínico reúne 182 médicos-veterinários e atua em 15 especialidades.
Sucessão e evolução na gestão
A segunda geração assume progressivamente mais responsabilidades na empresa a partir dos anos 2000. Daniel entra também na gestão em 2007, pouco depois de se formar em Medicina Veterinária. Com o afastamento de Valter Hato por questões de saúde e sua morte, em 2012, os filhos dão continuidade à operação.
“O nome da família está na marca e isso traz uma responsabilidade muito grande. Quando falam da empresa, estão falando também da nossa história. Existe um cuidado muito grande em continuar esse legado”, afirma Daniel.
A expansão também trouxe o desafio de preservar características de uma empresa que nasceu familiar. O Dr. Hato mantém profissionais com 40 anos ou mais de casa e, segundo Giovanna Freire de Sá, médica-veterinária e diretora hospitalar, o crescimento exige atenção constante à cultura construída ao longo dessas décadas.
“Quanto maior a empresa fica, maior é o desafio de manter a proximidade. A gente cresceu, aumentou a equipe e ganhou complexidade. O desafio é fazer isso sem perder a cultura, a confiança e o entendimento de por que estamos aqui”, afirma Giovanna, que atua no Dr. Hato há cerca de nove anos.
Esse princípio também aparece em decisões que atravessam gerações, como a orientação de não comercializar animais e o histórico de apoio a adoções, protetores e animais em situações emergenciais. Por meio das feiras de adoção, a marca apoia atualmente a adoção de mais de 800 pets por ano.
Para Giovanna, a dimensão atual da operação torna ainda mais importante manter claro o propósito do negócio.
“A pergunta que eu levo para qualquer reunião é: por que estamos aqui? Todo mundo precisa saber a resposta, do comprador ao financeiro, da equipe médica à gestão. O resultado e uma empresa saudável vêm como consequência. A base precisa continuar sendo o paciente. Daqui a 50 anos, eu gostaria que tivesse alguém no meu lugar fazendo exatamente essa mesma pergunta.”
Os 50 anos são celebrados com a campanha “Cuidado que cria laços e aproxima histórias”, que recupera a trajetória da marca e as relações construídas entre profissionais, tutores e animais ao longo das últimas cinco décadas.
Integração a uma rede global
Desde dezembro de 2019, o Dr. Hato faz parte do Pet Care – primeira rede de hospitais veterinários do país com sede em São Paulo. E desde 2024, ambas são referências dentro do portfólio de hospitais veterinários da Mars Veterinary Health no Brasil.
A Mars Veterinary Health é uma divisão global da Mars Petcare dedicada a oferecer cuidados veterinários de alta qualidade, em linha com seu propósito: um mundo melhor para os pets.
A rede de atendimento da Mars Veterinary Health reúne quase 70.000 colaboradores na América do Norte, Europa, Ásia e América Latina, que demonstram compaixão e expertise no cuidado de milhões de pets todos os anos.
Como parte de uma empresa familiar com 90 anos de experiência no cuidado com pets — incluindo mais de 30 anos de atuação em serviços veterinários — a Mars Veterinary Health realiza investimentos de longo prazo para apoiar seus colaboradores e contribuir para o futuro da medicina veterinária por meio da excelência clínica em toda a sua rede integrada de atendimento.