Serviços de suporte, como o Intuitive Service Desk simplificam a jornada tecnológica das empresas e ampliam a produtividade da equipe ao modernizar a gestão de atendimento aos clientes por meio de automação inteligente e IA
Uberlândia, 24 de março de 2025 – A eficiência do suporte técnico corporativo tem impacto direto na qualidade do atendimento aos clientes e na produtividade dos colaboradores da empresa prestadora de serviços. Para alcançar a tão buscada satisfação de quem é atendido, a automação de processos e orientação por dados surgem como aliados de uma experiência premium, além de oferecer a empresas de diferentes perfis mais autonomia e flexibilidade. Para atender a essa demanda, a Positivo S+ conta com o Intuitive Service Desk, uma central digital de suporte técnico corporativo que serve como ponto de contato entre empresas e clientes para resolver problemas, como falhas em equipamentos e software, dificuldades de acesso a sistemas entre outros.
Com o uso de inteligência artificial, automação de processos e monitoramento em tempo real, o Intuitive Service Desk reduz o tempo de resposta a incidentes, e, consequentemente, permite que o setor de TI atue de maneira mais estratégica. Essa dinâmica garante maior disponibilidade dos sistemas e das equipes de suporte, que se tornam ainda mais estratégicos para o negócio, pois oferecem uma melhor experiência aos clientes, tanto internos quanto externos.
“Tradicionalmente, serviços de suporte operam de forma reativa, com foco no atendimento telefônico e em registros manuais, o que pode gerar lentidão e baixa eficiência. O Intuitive Service Desk supera essas limitações ao implementar um suporte altamente automatizado e inteligente, ideal para resolução de problemas mais ágeis. Nossa solução permite que as empresas sejam mais produtivas e resilientes frente aos desafios tecnológicos do dia a dia”, afirma Carlos Maurício Ferreira, CEO da Positivo S+.
Integrações com diferentes plataformas
No Service Desk, a integração com múltiplas plataformas e ambientes é um diferencial importante para oferecer um suporte ágil e eficiente, além de garantir maior satisfação do cliente e otimização do tempo da equipe de atendimento. Essa sinergia assegura que os fluxos de trabalho ocorram sem necessidade de intervenções manuais, reduzindo falhas e acelerando a resolução de incidentes. Com conectividade nativa a diversos sistemas empresariais, a solução proporciona um atendimento mais fluido, que otimiza a experiência dos usuários e aumenta a eficiência operacional das empresas.
“Um exemplo de ação corriqueira no dia a dia das empresas, e que pode ser facilitada pelo serviço, é o reset de senha. Nossa solução permite que a plataforma acesse apenas as informações necessárias para realizar essa operação no banco de dados do usuário com extrema segurança”, explica Carlos Maurício. “Para validar os dados do usuário e efetuar a redefinição da senha, o Intuitive Service Desk só precisa estar integrado ao AD (Active Directory – banco de dados que gerencia usuários de rede) do cliente”.
Outra vantagem do eficiente serviço de TI presente na plataforma da Positivo S+ é sua capacidade de conexão com softwares de registro de chamados dos clientes (ITSM). Isso permite a automação da abertura de solicitações, garantindo que, durante a execução de processos automatizados, as etapas que exigem integrações com outras ferramentas ou ambientes do cliente ocorram de forma eficiente.
O executivo destaca que a segurança e a privacidade dos dados são aspectos críticos para os clientes. A integração da tecnologia com o ambiente do cliente levanta questionamentos sobre o acesso a dados sensíveis e possíveis riscos à estrutura de TI. Por isso, o Intuitive Service Desk adota um modelo de integração via API, que permite conexões rápidas e seguras, sem expor informações desnecessárias ou comprometer a integridade dos sistemas internos.
“Com esse tipo de integração a plataforma visualiza apenas os dados estritamente necessários para a execução das tarefas automatizadas. Isso protege informações sensíveis e garante conformidade com normas rígidas de segurança, algo essencial para, por exemplo, clientes do setor financeiro – como bancos e seguradoras, que possuem requisitos extremamente rigorosos”, reforça o CEO da Positivo S+.
Automação inteligente para aumentar eficiência
Além do atendimento personalizado, o Intuitive Service Desk incorpora automações avançadas que otimizam processos e reduzem a dependência de suporte manual, acelerando a resolução de problemas recorrentes. Com isso, as equipes de TI podem se concentrar em demandas mais estratégicas, enquanto os usuários recebem respostas mais rápidas e eficientes.
O Intuitive Service Desk também busca reduzir problemas pelo uso de uma plataforma inteligente que automatiza a tratativa de chamados repetitivos, o que melhora o tempo de resposta e garante um suporte mais focado no que realmente importa. “A plataforma oferece uma gama de automações inteligentes, como desbloqueio de usuários, instalação e remoção de softwares, liberação de VPN e até o agendamento automatizado de suporte técnico”, destaca Carlos Maurício.
Personificação da solução
Um dos grandes desafios dos suportes digitais é proporcionar uma experiência humanizada e intuitiva para o usuário. Mesmo ao interagir com uma tecnologia, é essencial que a comunicação seja fluida e natural. O Intuitive Service Desk foi projetado para compreender nuances do comportamento humano e detectar, por exemplo, se o usuário está calmo, nervoso ou frustrado. Com essa inteligência, a solução adapta sua abordagem para oferecer um atendimento mais empático e eficaz, prevenindo a escalada de problemas e melhorando a experiência do usuário.
Para tornar essa interação ainda mais natural, o Intuitive Service Desk possibilita a criação de assistentes virtuais avançados, personalizados de acordo com a identidade e necessidades de cada organização. No caso da Positivo S+, a Estella foi adotada como a assistente virtual oficial e gerou mais de 75% de resoluções automáticas aos chamados recebidos por ela, sem qualquer intervenção humana. Baseada em inteligência artificial cognitiva e generativa, ela teve um índice de satisfação dos usuários de 83%, pois compreende o contexto das solicitações, interpreta intenções e participa de diálogos ativos, proporcionando soluções precisas e recomendações personalizadas.
Disponível em suporte multicanal, as assistentes virtuais podem ser acessadas via WhatsApp Business, Telegram, Microsoft Teams, Google Chat, Slack, portal web e outras plataformas. Além dessa acessibilidade e conveniência para os usuários, oferecem suporte em português, inglês e espanhol, conta com tradução em tempo real e dispõe de atendimento em Libras, tornando-se uma solução inclusiva e adaptável às necessidades de diferentes públicos.
IA Generativa: conhecimento corporativo acessível
Outra inovação do Intuitive Service Desk é o uso da Inteligência Artificial Generativa, que transforma o acesso ao conhecimento corporativo. A assistência virtual pode consultar e interpretar bases de conhecimento internas para responder a dúvidas e fornecer orientações sobre temas, como recursos humanos, processos jurídicos, suporte técnico e demais áreas internas da empresa. “Com o uso da GenAI, muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pela Estella, sem a necessidade de abrir chamados, otimizando o tempo dos colaboradores e aumentando a produtividade da empresa”, explica Carlos Maurício.
Impacto estratégico para as empresas
A experiência do usuário final é um aspecto essencial do serviço de TI, e a plataforma Intuitive Service Desk foi desenvolvida para atendê-lo da forma mais eficiente possível. Com múltiplos canais de suporte que se ajustam às necessidades de cada usuário, a solução melhora a interação, acelera a resolução de chamados e aumenta a satisfação. Além disso, a automação inteligente torna o atendimento mais ágil e eficaz.
“A transformação digital exige que as empresas sejam cada vez mais ágeis e eficientes. O Intuitive Service Desk resolve incidentes, antecipa problemas, melhora a comunicação e reduz custos operacionais”, afirma Carlos Maurício. “Com automação inteligente e IA generativa, as empresas elevam seus padrões de atendimento e garantem suporte proativo, além de uma experiência aprimorada para seus usuários.”
Ao disponibilizar o Intuitive Service Desk, a Positivo S+ reafirma seu compromisso com a inovação, oferecendo uma solução que alia tecnologia, eficiência e acessibilidade. A plataforma transforma o suporte corporativo e impulsiona a evolução digital nas empresas.
Para conhecer mais sobre o Intuitive Service Desk e demais soluções da Positivo S+ acesse o site oficial do negócio.
Sobre a Positivo S+
A Positivo S+ é a marca para o negócio da Positivo Tecnologia focado em oferecer serviços de tecnologia da informação (TI) para simplificar a jornada tecnológica dos clientes. Surgida a partir da união da expertise da Algar Tech MSP e da Positivo Tech Services, a Positivo S+ oferece um portfólio completo de soluções como Digital Workplace, serviços de cloud computing e infraestrutura de TI, além de cibersegurança.
Presente em 17 países da América Latina, principalmente no Brasil,Colômbia, Argentina e México, a Positivo S+ é certificada pelo MIT como um dos negócios mais inovadores do Brasil. Além disso, está posicionada no quadrante Líder em Digital Service Desk and Workplace Support Services no ISG Provider Lens 2022 e classificada como a terceira maior provedora de serviços de Digital Workplace do Brasil, segundo o IDC. Em 2024, conquistou o selo WeHelp NPS + 75, com um YTD de 95.
Sobre a Positivo Tecnologia
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve, fabrica e comercializa computadores, celulares, tablets, dispositivos para casas e escritórios inteligentes, servidores e demais soluções para infraestrutura de TI, além de máquinas de pagamento e tecnologias educacionais. Também oferece serviços gerenciados de TI. O conjunto de produtos e serviços é voltado para consumidores finais, empresas, condomínios residenciais, escolas e instituições públicas. A Companhia foi fundada em 1989, possui sede administrativa em Curitiba (PR), fábricas em Ilhéus (BA) e Manaus (AM), além de presença na Argentina, Quênia, Ruanda, China e Taiwan. O portfólio de marcas e negócios é composto por Positivo, Positivo Casa Inteligente, Positivo Servers & Solutions, PositivoSEG, Positivo as a Service, Positivo S+, VAIO, Infinix e Educacional – Ecossistema de Tecnologia e Inovação. Informações adicionais podem ser obtidas em www.positivotecnologia.com.br. Para saber as últimas notícias sobre a Positivo Tecnologia, visite Sala de Imprensa, assim como os perfis da Companhia no LinkedIn, Facebook e Instagram.