A BonifiQ, empresa brasileira responsável pelo engajamento de clientes e fidelização de marcas como Asics, Mizuno, Integralmédica, Dudalina e Acer, anunciou a aquisição da startup Biso, plataforma conversacional de inteligência de dados aplicada ao varejo, em uma operação que pode atingir aproximadamente R$ 30 milhões. O movimento faz parte da estratégia da companhia de ampliar sua atuação para além dos programas tradicionais de fidelidade e de avançar no desenvolvimento de uma plataforma que integra dados, IA, relacionamento e retenção de consumidores, mirando observação próxima e geração de valor ao longo de toda a jornada do varejo.
Com a aquisição, a BonifiQ projeta dobrar o faturamento para 2027, combinando sua expertise tecnológica de engajamento e fidelização com as soluções de inteligência de negócios da Biso, que permitem analisar informações de vendas, marketing, estoque, produtos e comportamento do consumidor.
“Em um varejo cada vez mais orientado por dados, o diferencial está em transformar informação em inteligência para embasar decisões, antecipar oportunidades e gerar novos negócios. Ao integrar a Biso ao negócio, queremos conectar essas duas pontas e ajudar as empresas a tomar decisões melhores, construindo relacionamentos mais duradouros com seus clientes”, afirma Leandro Capolupo, fundador e COO da BonifiQ.
A operação acompanha uma mudança na forma como as empresas utilizam tecnologia para impulsionar vendas. Antes da análise e integração de dados se deslocarem para o centro das tomadas de decisões, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) e programas de fidelidade eram utilizados de maneira independente e com foco quase exclusivo na jornada do consumidor.
“A aposta da BonifiQ é integrar essas capacidades para aproximar a inteligência de negócios das decisões de marketing e relacionamento com consumidores, observando também a operação completa do varejista e criando estratégias para além do convencional. Exponenciar fortalezas, atuar nos pontos de melhoria e gerar eficiência operacional que se transforma em recompra, retenção, LTV e receita incremental na ponta”, destaca Vinícius Fagundes, fundador e CEO da BonifIQ.
IA no centro da aquisição
Um dos principais ativos tecnológicos da Biso é o Agente Biso, solução baseada em Inteligência Artificial que utiliza dados das operações varejistas para responder perguntas de negócios, identificar oportunidades, detectar desvios de desempenho e apoiar recomendações e planos de ação.
A tecnologia permite avançar do modelo tradicional de análise de indicadores para uma abordagem em que a IA também ajuda a identificar quais decisões podem melhorar os resultados comerciais. Com a integração à BonifiQ, o ganho é integrar essa capacidade de análise às ferramentas de relacionamento com os consumidores, incluindo campanhas personalizadas, incentivos, cashback, recompensas e ações de engajamento.
“Não queremos que a inteligência artificial seja apenas uma ferramenta para analisar o que aconteceu. Nosso objetivo é avançar para um modelo em que a tecnologia seja acionável e ajude o varejista a entender o comportamento do consumidor, identificar oportunidades em sua operação e recomendar a próxima ação”, explica Capolupo.
“A estratégia reforça o posicionamento da BonifiQ como uma plataforma de retenção de alta performance, conceito que amplia a fidelização para além dos programas de pontos e benefícios. Nesse modelo, dados e IA passam a orientar quais clientes devem ser impactados, em que momento e com quais estímulos, considerando o comportamento e o histórico de relacionamento com a marca”, reforça Vinícius Fagundes, CEO da BonifiQ
Integração fortalece estratégias no varejo
Embora a aquisição marque uma nova etapa, a aproximação entre BonifiQ e Biso começou, estrategicamente, antes da decisão em consolidar a operação. As duas empresas já compartilham clientes e experiências em projetos de tecnologia para o varejo.
Vitafor, Toy Mania, Integralmédica e Ajinomoto são algumas marcas que já vinham atuando, de forma simultânea, com ambas as empresas, o que deve facilitar a identificação de oportunidades para ampliar a integração e o uso conjunto das tecnologias. A Vitafor, por exemplo, já utiliza soluções de ambas as empresas e apresenta resultados expressivos em fidelização: consumidores que foram impactados e engajados compram 2,5 vezes mais frequentemente, com tíquete médio 7,2% superior e um LTV 221% maior, gerando 3,2 vezes mais receita em comparação aos não engajados. A combinação das tecnologias de fidelização, dados e inteligência artificial abre espaço para aprofundar o conhecimento sobre o comportamento dos consumidores, personalizar incentivos e potencializar a recorrência e a geração de receita no varejo.
Nova fase no mercado de tecnologia para o varejo
Com a aquisição, a BonifiQ busca ampliar sua atuação no ecossistema de tecnologia para o varejo, combinando dados e inteligência para apoiar empresas na tomada de decisões e na geração de novos negócios. O movimento também estabelece as bases para o desenvolvimento de novas soluções voltadas à inteligência sobre consumidores, automação de decisões e retenção de clientes.