A digitalização das operações de back office tornou-se o principal motor de eficiência e redução de custos operacionais para a indústria. Um exemplo prático dessa transformação em larga escala ocorre no grupo varejista Coppel. Com uma estrutura robusta composta por mais de 1.800 lojas no México e 28 na Argentina, operações financeiras, centros de distribuição e mais de 120 mil colaboradores, a companhia realizava processos de auditoria de forma manual e descentralizada, o que exigia grande esforço e longos deslocamentos. Para mitigar esses gargalos e garantir rastreabilidade, a empresa implementou o SoftExpert Suite, solução desenvolvida pela SoftExpert, multinacional especializada em soluções de software para conformidade, governança e gestão empresarial.
A digitalização e automação promovidas pela plataforma centralizaram processos, formulários, workflows, documentos e ferramentas de analytics em um único ambiente. O resultado principal da transformação foi o alcance de um Retorno sobre o Investimento (ROI) de 1.580%. A eficiência se traduziu em uma economia obtida em cerca de R$ 24,4 milhões.
O tempo de execução das auditorias nos centros de distribuição recuou de 15 para apenas 4 dias – uma redução de 73% no tempo gasto –, assegurando a entrega imediata de relatórios que antes demoravam quase uma semana.
De acordo com Marco Polo Martínez, Gerente de Projetos e Desenvolvimento de Auditoria Interna do Grupo Coppel, a tecnologia mudou o panorama da área.
“Hoje, a auditoria se tornou uma área estratégica, capaz de tomar decisões com base em informações estruturadas, consolidadas e confiáveis para minimizar riscos e gerar mais valor para o negócio”, afirma o executivo. “Conseguimos reduzir o tempo das auditorias, economizar milhões em custos operacionais e aumentar significativamente nossa capacidade de identificar operações de risco”.
Segundo os dados do projeto, a nova arquitetura digital proporcionou um aumento de 75% de precisão na avaliação de operações de risco da varejista. Esse nível de transparência garantiu que mais de 130 auditores e 40 gestores utilizem a plataforma diariamente para mitigar vulnerabilidades de forma preventiva, antes que gerem impactos financeiros.
Para Marcelo Becher, Líder de Marketing e Produto da SoftExpert, o caso ilustra a maturidade do setor.
“Vivemos um período de transformação do varejo na América Latina, impulsionado pela digitalização do consumo, pela evolução dos meios de pagamento e pela adoção de novas tecnologias. Para se manterem competitivas, as indústrias precisam acompanhar esses novos padrões de consumo e operação”, pontua.
“Nesse contexto, a transição de processos manuais para uma plataforma digital integrada representa mais do que uma atualização tecnológica: marca o início de uma gestão da qualidade mais transparente, escalável e orientada por dados. Com informações estruturadas e confiáveis, as áreas de auditoria ganham mais agilidade, rastreabilidade e capacidade analítica para apoiar a tomada de decisão”, finaliza.