Colocar o cliente no centro do negócio é um desafio contínuo no varejo, e as Óticas Diniz mostram, pelo terceiro ano consecutivo, a consistência de sua estratégia de experiência. A marca foi reconhecida no Experience Awards 2026, promovido pela SoluCX, com a certificação “O Cliente Recomenda”, na categoria Ótica Serviço. O reconhecimento posiciona a rede entre as marcas recomendadas pelos consumidores brasileiros no segmento óptico.
A certificação tem como base a voz do consumidor e utiliza o Net Promoter Score (NPS) como principal indicador para mensurar a satisfação e a disposição dos clientes em recomendar uma marca. Para as Óticas Diniz, o reconhecimento reforça uma experiência que vai além da funcionalidade dos produtos e serviços, envolvendo acolhimento, cuidado com a saúde visual e construção de uma relação de confiança com o consumidor, do atendimento ao pós-venda.
“Esse reconhecimento é resultado de um trabalho construído diariamente por toda a nossa rede. Ser recomendado pelos nossos clientes reforça a importância de mantermos uma relação próxima, acolhedora e pautada pelas necessidades de cada pessoa que entra em uma de nossas lojas”, celebra Ariane Diniz, CEO das Óticas Diniz.
A conquista de 2026 soma-se a um histórico de reconhecimento da marca por sua atuação em experiência e atendimento. Desde 2023, as Óticas Diniz vêm se destacando no Experience Awards Retail, iniciativa que ouviu mais de 1 milhão de consumidores em todo o Brasil. A recorrência dos reconhecimentos reforça a estratégia da rede de investir na qualidade da experiência de compra e no relacionamento com seu público.
O selo “O Cliente Recomenda” reconhece marcas que se destacam a partir da percepção e recomendação de seus consumidores. A certificação integra o Experience Awards, iniciativa da SoluCX voltada à avaliação da experiência e da reputação das marcas a partir da voz do cliente.
Em 2026, o Experience Awards chega à sua sexta edição, reunindo empresas de diferentes setores da economia. Nesta edição, foram avaliadas 406 marcas, distribuídas em 17 categorias, a partir de mais de 271 mil avaliações de consumidores, coletadas de forma independente pela SoluCX.
A certificação foi entregue durante cerimônia realizada em setembro, em São Paulo, como parte da programação do Latam Retail Show.
Com 34 anos de atuação, é referência em saúde visual e investe em experiência de compra, além de desenvolver marcas exclusivas: Dii Collection, Hit Eyewear, DNZ e ONO Brasil. A rede também mantém a plataforma Diniz Social e iniciativas de capacitação dos franqueados por meio da Universidade Diniz, sendo reconhecida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e por diversas premiações do setor.