Em um momento de expansão da hotelaria e crescente profissionalização das operações no Brasil, a Wyndham Hotels & Resorts, maior empresa d e franquia de hotéis do mundo com mais de 8400 hoteis em cerca de 100 países, realiza, entre os dias 1º e 4 de setembro, mais uma edição brasileira do Programa de Orientação Executiva (POE), iniciativa voltada à capacitação de proprietários, gerentes gerais, gestores, supervisores e colaboradores dos hotéis da companhia.
Realizado no Wyndham Olímpia Royal Hotel, em Olímpia (SP), o encontro reunirá 36 profissionais de 18 hotéis, representando cinco marcas do portfólio da Wyndham: Days Inn by Wyndham, TRYP by Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham e Dolce by Wyndham. Outros quatro executivos corporativos da companhia também participarão desta edição como parte de seus processos de integração e desenvolvimento.
Customizado para as particularidades da América Latina e Caribe desde 2019, o POE já contabiliza 18 edições, alcançando este ano a 20 edição desde o seu lançamento e integra a estratégia da Wyndham de manter os profissionais de seus hotéis alinhados aos padrões, ferramentas e processos globais da companhia. O programa é realizado três vezes ao ano na região: duas edições são direcionadas aos mercados de língua espanhola e uma é dedicada exclusivamente ao Brasil, com todo o conteúdo ministrado em português.
Durante quatro dias de imersão, os participantes percorrem diferentes disciplinas essenciais para a gestão de um empreendimento hoteleiro, passando por Aberturas, Operações, Marketing, Vendas, Revenue Management, Finanças, Qualidade, Experiência do Cliente, Liderança & Gestão de Equipes.
Segundo Fernanda Brunetta, Diretora Sênior de Aberturas e Integrações da Wyndham Hotels & Resorts para América Latina e Caribe, o diferencial do POE está justamente na visão integrada do negócio.
“Um hotel é uma operação extremamente dinâmica e nenhuma área funciona de maneira isolada. O POE permite que proprietários, gerentes e equipes compreendam como todas essas disciplinas se conectam e como as ferramentas e os processos da Wyndham podem ser utilizados para melhorar a gestão, a performance e, principalmente, a experiência dos hóspedes. Mais do que transmitir conhecimento, queremos criar uma linguagem comum entre a Wyndham e os hotéis que fazem parte do nosso portfólio.”
A executiva possui relação direta com a evolução do programa. Fernanda lidera sua organização desde 2017 e, ao longo de sua trajetória na Wyndham, tem atuado na integração de novos hotéis e na preparação das equipes para incorporar os padrões e ferramentas da companhia. Em edição recorde do programa, realizada em abril deste ano no México, o programa reuniu 52 participantes, entre profissionais de hotéis, gerentes gerais e proprietários de sete países e 12 marcas.
Além da capacitação dos hotéis, o POE também é utilizado pela Wyndham como parte do onboarding de seus próprios profissionais. A presença conjunta de executivos corporativos e equipes dos empreendimentos cria um ambiente de troca de experiências e aproxima quem desenvolve e acompanha as estratégias da companhia de quem as executa diariamente nos hotéis.
“Existe um valor muito grande em reunir na mesma sala proprietários, gerentes, profissionais dos hotéis e executivos da Wyndham. Todos aprendem. Conseguimos compartilhar melhores práticas, ouvir quem está na operação e compreender desafios específicos de cada mercado. Essa proximidade é fundamental para evoluirmos como companhia e mantermos consistência mesmo operando em países, destinos e marcas muito diferentes”, acrescenta Fernanda.
Ao final do programa, os participantes recebem um certificado de capacitação nas ferramentas e recursos da respectiva marca Wyndham, com validade de três anos. De acordo com os padrões da companhia, o gerente geral de cada hotel deve manter essa certificação vigente para apresentação durante a auditoria anual de qualidade.
Para a Wyndham, a capacitação ganha ainda mais relevância diante do crescimento de sua presença regional. Com operações em diferentes mercados da América Latina e Caribe e um portfólio que atende diversos perfis de viajantes – atualmente são 300 hotéis na região e 18 diferentes bandeiras implementadas -, a companhia aposta na combinação entre processos globais, tecnologia, treinamento contínuo e conhecimento local para assegurar consistência na experiência entregue por seus hotéis.
“Podemos ter tecnologia, sistemas e processos cada vez mais sofisticados, mas a hotelaria continua sendo feita essencialmente por pessoas. Capacitar quem está na operação é investir diretamente na experiência do hóspede. Quando nossas equipes entendem a marca, dominam as ferramentas e compreendem o propósito por trás dos processos, conseguimos transformar padrões globais em hospitalidade na prática”, finaliza Fernanda.