Comprovada por dados, a movimentação em lojas de shoppings diminuiu, e esse recuo torna as ações no ponto físico ainda mais relevantes para quem vende no varejo brasileiro
O fluxo de visitantes caiu 13% em 2024, de acordo com levantamento do Monitor Mercantil. A redução acompanha um consumidor mais criterioso e a pressão crescente do e-commerce, que avança de forma constante. Para os lojistas, às vésperas do Natal, o desafio é transformar a ida ao shopping em uma experiência envolvente, capaz de converter deslocamentos pontuais em compras efetivas.
O dado acendeu alerta em administradores e marcas, já que o shopping sempre foi considerado um espaço privilegiado para interação direta com consumidores na época natalina. A busca agora é por estratégias que valorizem a experiência presencial e tornem a ida às lojas mais envolvente, indo além da oferta de produtos.
A importância da vitrine como convite inicial
A vitrine segue sendo um dos principais pontos de contato entre loja e consumidor. Bem planejada, funciona como um convite visual capaz de despertar a curiosidade e estimular a entrada. Estudos de comportamento de consumo mostram que, em média, clientes gastam de 5 a 10 segundos avaliando uma vitrine antes de decidir se entram ou não no estabelecimento.
Investir em iluminação adequada, design criativo e disposição de produtos estratégicos são práticas que podem aumentar significativamente o fluxo. Em um cenário de queda de visitantes, a vitrine deixa de ser apenas um espaço de exposição e passa a ter papel central na comunicação da marca.
A atuação direta de vendedores na porta
É comum que em uma caminhada pelo shopping, algumas lojas ainda utilizam a estratégia de vendedores postados na frente dos estabelecimentos, principalmente da área de vestimenta, como roupas e tênis.
Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto, afirma que o atendimento deve começar quando o consumidor já está dentro da loja: “paredões de vendedores na entrada acabam afastando possíveis consumidores, especialmente quando o espaço está vazio. A atração deve estar nas vitrines e, após a entrada, o foco precisa ser no atendimento personalizado, com o vendedor se aproximando de forma natural para que o cliente não se sinta sozinho e perceba como pode ser ajudado.”
Totens e recursos tecnológicos como aliados
Totens interativos e outras soluções digitais estão cada vez mais presentes nos corredores dos shoppings. Esses recursos permitem que clientes consultem informações sobre produtos, preços e promoções de forma autônoma, ampliando a interação com a marca antes mesmo de entrar na loja.
A tecnologia aplicada ao ponto de venda também contribui para mapear preferências e coletar dados que ajudam na personalização do atendimento. Ao integrar os canais físico e digital, os lojistas conseguem oferecer uma jornada mais fluida, que combina conveniência e experiência.
O impacto das experiências no ponto físico
Com a expansão do e-commerce, o espaço físico precisa oferecer mais do que produtos: é necessário criar experiências memoráveis. Eventos sazonais, ativações sensoriais e ações temáticas são práticas adotadas por marcas para transformar a visita em um momento de lazer e engajamento.
Segundo Lucas Longhi, CEO da IOXtream, empresa focada em experiências interativas para lojas, o diferencial está em criar vivências que conectem o consumidor com a marca de maneira autêntica. “Formatos como totens digitais, jogos de interação e outras tecnologias em corredores de shoppings tornam o ambiente mais convidativo e despertam interesse genuíno. Mesmo com a grande força atual do e-commerce, o consumidor precisa sentir que valeu a pena sair de casa para estar ali.”
A força do entretenimento como fator de atração
Os shoppings que mais conseguiram reduzir a queda de fluxo em 2024 foram aqueles que investiram em entretenimento e conveniência. Cinemas reformados, espaços gastronômicos ampliados e áreas temáticas infantis ajudaram a transformar os centros de compras em destinos de lazer. Essa estratégia aumenta o tempo de permanência do cliente e, por consequência, as chances de consumo nas lojas.
Para o varejo, participar ativamente dessa dinâmica é fundamental. Marcas que se integram às ativações dos shoppings e oferecem experiências alinhadas ao perfil do público têm maior probabilidade de se destacar, mesmo diante de um fluxo menor.
Integração entre online e offline
Outro ponto de atenção é a integração entre os canais digitais e físicos. Muitos consumidores já chegam ao shopping com informações coletadas online, seja em redes sociais ou em sites das marcas. Nesse contexto, disponibilizar totens ou tablets que complementem a jornada de compra cria sinergia e reforça a consistência da comunicação.
As lojas que oferecem retirada de produtos comprados pela internet, por exemplo, conseguem atrair clientes que aproveitam a visita para explorar outros itens. Essa prática mostra como a conexão entre canais é estratégica para ampliar oportunidades de venda.