A formação de um franqueado não termina com a assinatura do contrato ou a inauguração da loja. Da preparação para abrir o negócio à gestão cotidiana da operação, cada etapa apresenta desafios diferentes e exige conhecimentos específicos. Na QÓculos, a Universidade QÓculos foi estruturada para acompanhar essa jornada, com formação contínua para franqueados e equipes e conteúdos conectados às necessidades práticas da rede.
A iniciativa integra um movimento mais amplo de profissionalização da companhia, que tem entre seus pilares a excelência operacional, a evolução dos processos, o fortalecimento do suporte aos franqueados e o desenvolvimento das equipes. A proposta é que a capacitação acompanhe a trajetória do empreendedor, desde a fase inicial de investimento até os desafios de administrar uma unidade em funcionamento.
“À medida que uma rede cresce, também aumenta a necessidade de desenvolver as pessoas que estão na ponta. A formação precisa acompanhar esse movimento e estar conectada aos desafios reais da operação. A Universidade QÓculos faz parte dessa construção de uma rede mais preparada e profissionalizada”, afirma Marcelo Ferreira, CEO da QÓculos.
A jornada de desenvolvimento contempla diferentes etapas do negócio. Ainda na fase inicial, o empreendedor precisa compreender o modelo de franquia e se preparar para a implantação da unidade. Ao longo desse processo, surgem outras necessidades, como a organização da operação, a contratação e o desenvolvimento das equipes e, posteriormente, o acompanhamento dos resultados e a gestão da loja.
Essa evolução exige conteúdos adequados a diferentes momentos. Por isso, a Universidade QÓculos trabalha com trilhas de desenvolvimento e combina treinamentos gravados com encontros ao vivo. O formato permite disponibilizar conteúdos para consulta e aprofundamento, ao mesmo tempo que abre espaço para abordar temas práticos e esclarecer dúvidas relacionadas à rotina dos negócios.
Um exemplo recente foi a disponibilização de conteúdo sobre a Reforma Tributária para a rede. O tema ilustra como a formação pode acompanhar mudanças no ambiente empresarial e levar informações relevantes aos franqueados, ajudando-os a compreender assuntos que podem ter implicações na gestão das operações.
“Temos franqueados com experiências muito diferentes. Alguns já chegam com uma trajetória forte em gestão, enquanto outros estão entrando pela primeira vez no varejo. A formação precisa considerar essa diversidade e oferecer conhecimento que ajude cada profissional a evoluir dentro da operação”, explica Ferreira.
O perfil dos investidores reforça a importância desse trabalho. Levantamento interno da companhia mostra que apenas 6,7% dos investidores analisados tinham experiência direta no mercado óptico. Entre os demais estão empresários, executivos, profissionais liberais e investidores vindos de outras áreas.
Nesse contexto, a capacitação precisa contemplar tanto as particularidades do varejo óptico quanto as competências necessárias para administrar uma empresa. O conhecimento específico do setor se soma a temas relacionados à organização da loja, à gestão de pessoas e ao acompanhamento dos indicadores do negócio.
Outro diferencial da Universidade QÓculos é o acompanhamento da participação nos conteúdos disponibilizados. A companhia monitora o envolvimento dos participantes com as atividades de formação, o que permite acompanhar a adesão à jornada de desenvolvimento e entender como os treinamentos são incorporados à rotina da rede.
A Universidade também está conectada à estrutura de suporte da franqueadora, que contempla processos padronizados, ferramentas de gestão e acompanhamento mais próximo da performance das unidades. A combinação dessas frentes busca aproximar conhecimento e prática, contribuindo para que os conteúdos tenham relação direta com os desafios encontrados pelos profissionais nas lojas.
“Não adianta criar processos se as pessoas não estiverem preparadas para aplicá-los. Da mesma forma, treinamento sem conexão com a realidade da loja perde força. Nosso objetivo é aproximar cada vez mais desenvolvimento, gestão e operação”, afirma o CEO.
Com mais de 150 franquias em todo o Brasil, a QÓculos considera o desenvolvimento das equipes um componente importante para manter referências comuns de operação à medida que a rede cresce. A formação contínua permite trabalhar conhecimentos que precisam ser atualizados ao longo do tempo e acompanhar as diferentes necessidades dos empreendedores e profissionais.
A companhia projeta chegar a 300 lojas até 2028 e entende que esse crescimento precisa ser acompanhado pela preparação das pessoas, pelo aprimoramento dos processos e pela evolução das ferramentas de gestão. Nesse cenário, a Universidade QÓculos faz parte da estrutura construída para sustentar o desenvolvimento da rede.
“A nossa meta de crescimento precisa vir acompanhada da capacidade de preparar as pessoas para esse novo tamanho de rede. Quanto mais a QÓculos cresce, maior é a responsabilidade de desenvolver franqueados e equipes para que tenham conhecimento, ferramentas e segurança para conduzir suas operações”, conclui Marcelo Ferreira.