O que faz o público sentir que valeu a pena investir em determinada festa, show ou festival? Para a GRPP, holding de entretenimento fundada em 2016, que hoje realiza mais de 150 produções próprias por ano e já recebeu mais de 1 milhão de pessoas em seus eventos, a resposta está na capacidade de entregar ao consumidor mais do que ele esperava encontrar de forma simples e clara.
Segundo Eduardo Vaz, sócio e responsável pelas estratégias de comunicação do grupo GRPP, a decisão de comprar um ingresso envolve uma expectativa que começa antes mesmo do evento.
“As experiências são únicas, o público deposita uma expectativa alta naquele momento e se prepara, se arruma, tem transporte envolvido, é um programa complexo. Se ele não sentir que dos X reais que ele investiu, ele recebeu 2X de volta do produtor, ele não volta. A boa festa é a que o cliente acha que valeu a pena independente de quanto ele gastou”, afirma.
A partir desse contexto, Vaz aponta três aspectos que podem fazer diferença na percepção do público. Confira a seguir:
Priorize o básico bem feito
Investir em grandes estruturas, enquanto os serviços essenciais não funcionam bem, não é o ideal. Entrada, bar, alimentação, banheiros e saída precisam ser ágeis, já que são pontos que interferem diretamente na percepção do público.
“Entrar rápido, beber e comer rápido, ir ao banheiro rápido, ir embora rápido, isso somado à música boa já garante uma boa experiência”, explica Eduardo.
Tenha um conceito que entregue valor
Um evento não precisa necessariamente recorrer a estruturas cada vez mais sofisticadas para ser percebido como aspiracional.
“Um evento que conceitualmente seja diferenciado tem sua essência, ele já choca pelo conceito, então ele é economicamente viável por tabela. Experiências ultra sofisticadas e aspiracionais só são necessárias quando o conceito do evento não entrega isso”, ressalta o executivo.
Evite falhas que comprometem a percepção do público
Problemas de serviço podem fazer com que o consumidor sinta que não recebeu o suficiente pelo valor investido.
“Mais do que fazer o público consumir um evento, o desafio está em fazer com que ele considere que aquela escolha valeu a pena”, conclui Eduardo.