Levantamento feito pela brasileira Poli, parceira oficial do Grupo Meta, mostra que usuários sabem reconhecer as vantagens de um API oficial
A sua empresa já ouviu falar em API oficial do WhatsApp? Você sabe o que é uma API oficial? Quais as vantagens em utilizá-la? Em busca de respostas assim, a Poli Digital, plataforma de centralização e automação de canais de contato corporativos, que é parceira oficial do Grupo Meta (do WhatsApp, Instagram e Facebook), realizou uma pesquisa com parte da sua base de clientes. O levantamento representa a obtenção de dados inéditos sobre o uso dessa ferramenta.
Foram consultadas 465 empresas clientes da Poli. O portfólio inclui negócios nos setores de comércio e serviços, em diversos segmentos. Para o CEO da Poli Digital, Alberto Filho, os resultados mostram que ainda é preciso difundir conhecimento sobre a API oficial, afinal 51% das empresas entrevistadas “nunca ouviram falar” nessa terminologia e suas funcionalidades. Por outro lado, entre os que conhecem o que é uma API oficial, metade sabe indicar pelo menos uma vantagem em seu uso.
Alberto Filho
Confira os infográficos com os dados:
infográfico 1 – em formato de pizza:
API OFICIAL: JÁ OUVIU FALAR?
• 51% nunca ouviram falar em API oficial
• 49% já ouviram falar em API oficial
infográfico 2A– em formato de pizza:
API OFICIAL: SABE DIZER O QUE É?
• 58% não sabem dizer o que é
• 42% sabem dizer o que é
infográfico 2B, saindo da fatia da pizza anterior de 42%:
DOS 42% QUE SABEM DIZER O QUE É:
• Metade (50%) aponta pelo menos uma vantagem do uso de API oficial
De forma resumida, API -Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação) pode ser explicado como um conjunto de padrões de uma interface de um aplicativo. Permite a criação de plataformas de maneira mais simples e prática para desenvolvedores. A partir de APIs, é possível criar softwares, aplicativos, programas e plataformas diversas.
A utilização da API oficial do WhatsApp garante segurança e acesso a funcionalidades que APIs extraoficiais (ou piratas) não proporcionam. Aliás, sublinha o CEO da Poli, algumas práticas, como o envio de mensagens em massa, por meio de APIs não oficiais, podem levar à suspensão ou mesmo banimento da conta. O que para as empresas significa perder um canal de contato com seus consumidores. “Ou seja, pode resultar em um prejuízo imenso”, adverte Alberto Filho.
Vantagens da API Oficial do Whatsapp
Estabilidade de conexão: As APIs não oficiais não oferecem estabilidade, por depender de um aparelho celular, que pode descarregar, desconectar da internet ou sofrer instabilidades. Isso gera cortes na comunicação com os clientes e perda de informações. Já na API oficial, o WhatsApp fica na nuvem (cloud) do próprio Meta, proporcionando estabilidade de conexão e comunicação contínua com o cliente.
Automação e escalabilidade: permite que as empresas automatizem suas interações com os clientes, por meio de chatbots e respostas automáticas para fornecer suporte básico 24 horas por dia, 7 dias por semana. A automação também permite que as empresas dimensionem suas operações de atendimento ao cliente de forma eficiente.
Segurança e confiabilidade: oferece criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens são protegidas contra acesso não autorizado. Além disso, a API oficial é mantida e atualizada pela própria equipe do WhatsApp, garantindo sua compatibilidade contínua com o aplicativo, pelo Grupo Meta, ou por parceiros oficiais, como a Poli Digital.
O uso da API oficial assegura também observância às legislações – como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como parceira oficial do Meta, a Poli Digital conta com uma equipe de especialistas nas diversas funcionalidades dos aplicativos dessa bigtech. Essa equipe orienta a empresa cliente a conceber e definir estratégias de comunicação em massa mais efetivas e seguras, pontua o CEO da plataforma.
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• Sobre a Poli: https://poli.digital/