A Kainos, empresa especializada em customer experience e soluções de atendimento, conquista pela segunda vez consecutiva o selo GPTW (Great Place to Work), a premiação mais importante sobre satisfação interna de funcionários. O grupo recebe o prêmio com nota de 84%, ótima pontuação de NPS (72%) e se consolida na zona de qualidade. Mesmo diante do enfrentamento da covid-19, que teve diversas fases e momentos difíceis no decorrer do ano, a empresa se propôs a dar continuidade em uma comunicação que estimula a motivação e alegria entre os colaboradores, garantindo o cuidado e respeito que prioriza a cada um de seus funcionários.
O setor, conhecido por ser a porta de entrada para muitos jovens no mercado de trabalho, no passado foi alvo de duras críticas relacionadas diretamente ao tratamento recebido por supervisores, mas para William Sousa, presidente da Kainos, apenas com uma liderança humanizada e sensível aos pontos de atenção de suas equipes que uma empresa é capaz de conquistar os melhores resultados. Com o NPS mais tímido no ano passado, em 2021 o índice teve um aumento exponencial alcançando a marca de 72%.
Após o início do isolamento social, a empresa desenvolveu dois grandes projetos; o Kainos Cuida, iniciativa que trouxe profissionais da área da psicologia para atender colaboradores e auxiliá-los nos principais desafios psicológicos do home office e, a Academia de Líderes, projeto voltado para as melhores práticas de toda a liderança no cenário corporativo, em que um dos temas tratados é sobre a necessidade de desenvolver soft skills para um ambiente profissional saudável.
“Nosso objetivo em 2021 foi chegar a zona de qualidade da premiação, e conseguimos. Quando vimos o resultado deste ano percebemos que por pouco não entramos para o ranking das 150 melhores empresas para se trabalhar no país. Excelência é um atributo que se conquista com feedbacks honestos e melhorias contínuas. Nossa meta a partir daqui é entender o que podemos melhorar e atingir a melhoria para entrar no ranking em 2022”, declara Sousa.