São Paulo recebeu, entre os dias 21 e 23 de agosto, uma imersão voltada à gestão e ao posicionamento de clínicas de alto padrão. Realizado no Hotel Pullman, o encontro reuniu 130 médicos e integrantes de suas equipes em três dias de atividades dedicadas a temas como experiência do paciente, atendimento, marketing, vendas, gestão e cultura organizacional.
À frente da iniciativa esteve Gladia Bernardi, fundadora do Instituto Saúde de Luxo. A proposta do encontro foi discutir como clínicas que atendem ao público de alta renda podem estruturar seus negócios para oferecer uma experiência diferenciada sem limitar o conceito de luxo à arquitetura, à localização ou aos valores cobrados pelos serviços.
“Luxo na saúde está na experiência, na excelência do atendimento e na capacidade de fazer o paciente perceber valor em cada etapa da sua jornada”, afirma Gladia.
No primeiro dia da programação, médicos e equipes participaram de atividades relacionadas a posicionamento, atendimento humanizado e jornada do paciente. A ideia foi analisar os diferentes pontos de contato entre o público e a clínica e como eles influenciam a percepção sobre o serviço oferecido.
O segundo dia foi dedicado a marketing, vendas e relacionamento com o público de alta renda. Entre os assuntos abordados estiveram as particularidades da comunicação voltada ao segmento premium, estratégias de relacionamento e construção de percepção de valor.
Clínicas passam por avaliação
Um dos momentos do encontro foi a coroação das clínicas que atingiram os critérios estabelecidos pelo Guia Saúde de Luxo. O reconhecimento faz parte de um processo que envolve treinamento e implementação de parâmetros relacionados à experiência do paciente e à gestão das clínicas.
A proposta do guia é estabelecer critérios para avaliar diferentes aspectos de uma clínica de alto padrão, indo além dos elementos visuais tradicionalmente associados ao conceito de luxo.
Para Gladia, a construção de uma clínica premium começa antes da chegada do paciente e envolve toda a estrutura do negócio.
A metodologia apresentada durante a imersão trabalha a clínica “de dentro para fora”, passando por posicionamento, experiência do paciente, atendimento, vendas, marketing, gestão e cultura organizacional.
No terceiro e último dia, o foco passou para a gestão de pessoas. A programação discutiu a importância da cultura interna e da preparação das equipes para que o padrão de atendimento definido pela clínica seja mantido em diferentes etapas da experiência do paciente.
A iniciativa ocorre em um momento em que o mercado de saúde privada busca ampliar a experiência oferecida ao consumidor, especialmente entre clínicas que atuam com serviços de maior valor agregado. Nesse cenário, aspectos como atendimento personalizado, relacionamento, ambiente e gestão passam a integrar a estratégia de posicionamento das marcas.
Ao reunir 130 médicos e suas equipes em São Paulo, o encontro colocou em discussão justamente essa mudança de perspectiva: a ideia de que uma clínica voltada ao público de alto padrão não depende apenas de elementos sofisticados, mas de processos capazes de entregar uma experiência consistente ao paciente.
Para Gladia Bernardi, esse é o principal desafio para as clínicas que pretendem ocupar esse espaço. “Uma clínica não se torna premium pelo que aparenta. Ela se torna premium pelo padrão de excelência que consegue entregar e sustentar”, resume a especialista.