Na hora de escolher uma promoção, o consumidor brasileiro não tem dúvida do que mais pesa. O estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop e pela Opinion Box, mostrou que 67,4% dos entrevistados mencionam o frete grátis entre suas promoções favoritas em lojas online. Pontos de fidelidade aparecem com 32,8%, e o cashback, com 24,8%.
O outro lado da moeda aparece no estudo Fiserv Insights 2026, da Fiserv em parceria com a Opinion Box: 61% dos entrevistados citaram os altos custos de frete como barreira para compras online, e 35% apontaram os prazos de entrega longos.
Os números indicam que programas de benefícios precisam funcionar em conjunto com aspectos básicos da experiência de compra, como preço e entrega. Ter mais formas de interagir não substitui um processo de compra conveniente e confiável.
Um consumidor que compra mais, e pelas redes
Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, publicada em julho de 2026, estimou que aproximadamente 139 milhões de pessoas no Brasil fizeram compras online nos 12 meses anteriores, cerca de 20 milhões a mais do que no ano anterior. Entre os consumidores pesquisados, a média mensal de pedidos realizados no mês anterior à pesquisa subiu de 4,6 para 5,1.
A conexão entre compras e canais sociais é uma característica marcante do consumidor brasileiro. A mesma pesquisa da CNDL, do SPC Brasil e da Offerwise revelou que 54% dos entrevistados compraram produtos por meio de redes sociais nos 12 meses anteriores. Além da conveniência e dos preços mais baixos, eles citaram a possibilidade de interagir com vendedores e tirar dúvidas como motivo para comprar por esses canais.
O mercado acompanha esse movimento. De acordo com projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-Commerce (ABIACOM), citada em relatório da CNDL, as vendas do e-commerce brasileiro podem atingir R$ 259,8 bilhões em 2026, valor cerca de 10,3% superior ao registrado em 2025. Trata-se de uma previsão para o ano consolidado, e não de um valor de vendas já realizado.
Pontos, cupons e comunidade na mesma plataforma
É nesse cenário que a VIVAMOMENTO, plataforma de e-commerce e comércio de estilo de vida, ingressa no mercado brasileiro. Seu modelo combina compras online, benefícios baseados em pontos e participação comunitária, com foco no consumo do dia a dia: conectar produtos, benefícios promocionais e interação dos usuários.
Segundo seus planos de produto, a plataforma vai oferecer navegação e compra de produtos ao lado de resgate de pontos, cupons, benefícios de membros, atividades em comunidade e feedback dos usuários. A empresa está desenvolvendo gradualmente seu marketplace de pontos, os benefícios para membros, uma seleção curada de produtos e recursos associados, incluindo o VIVA FLASH.
A opinião dos usuários sobre produtos e serviços vai orientar ajustes na seleção de mercadorias, nas atividades e na experiência de compra. Para os lojistas parceiros, a plataforma planeja desenvolver parcerias que vão além da venda direta de produtos, incluindo ofertas promocionais, coleta de feedback sobre produtos e interação com os clientes. A proposta dá aos lojistas formas adicionais de compreender a demanda do consumidor local.
Entrega e atendimento como pilares
Com São Paulo como centro das operações locais, a empresa trata entrega e atendimento ao cliente como pilares que precisa colocar em prática. As operações locais englobam marketing, treinamento, atendimento ao cliente, armazenagem, logística e atividades de cadeia de suprimentos. Atualmente, o escritório no bairro da Vila Olímpia, em São Paulo, funciona como base para a colaboração da equipe e reuniões com parceiros.
Antes de escolher seu primeiro mercado de atuação, a equipe da VIVAMOMENTO realizou cerca de sete meses de pesquisas. O estudo concentrou-se nos hábitos de compra dos consumidores brasileiros, nos meios de pagamento e no uso de redes sociais, além das condições locais de armazenagem e logística.
O primeiro ano no Brasil será focado em aprimorar a experiência do produto, estruturar a equipe local, expandir parcerias e desenvolver uma base de usuários recorrentes. Nos próximos 24 meses, a plataforma prevê expandir suas parcerias e casos de uso, além de avaliar a possibilidade de entrar em outras cidades brasileiras com base nos resultados das operações iniciais.
Para a VIVAMOMENTO, a prioridade imediata é transformar compras, benefícios e interação em serviços práticos. Se os consumidores vão optar por utilizar a plataforma novamente será um teste decisivo para o modelo.