A convivência com vendedores e clientes nas lojas da Casa do Construtor em Sorocaba, no interior paulista, deu a José Adolfo da Silva Junior a ideia de reunir, em um único ambiente, as informações e os recursos usados pela equipe comercial. Ele desenvolveu a base do CCLX e, em parceria com a franqueadora, viu a iniciativa se transformar em uma solução presente em centenas de unidades da rede.
O projeto levou o empresário José Júnior a conquistar o Prêmio ‘ABF Destaque Franchising 2026’, na categoria ‘Case Destaque Franqueado’. Conforme informações da Casa do Construtor, o reconhecimento foi entregue durante a abertura da 24ª Convenção ABF do Franchising, na Ilha de Comandatuba, na Bahia.
“Quem acompanha o dia a dia de uma loja está sempre pensando no que pode fazer para atender melhor. Eu vi a oportunidade de reunir os recursos comerciais em um só lugar e dar à equipe mais possibilidades de conduzir o atendimento. A ideia nasceu desse contato com as pessoas e com a operação”, conta Júnior.
Da experiência local ao trabalho em rede
O conhecimento da rotina comercial orientou os primeiros passos do projeto. Ao identificar o potencial da ferramenta, a franqueadora passou a trabalhar com Júnior no aprimoramento da tecnologia, na integração aos sistemas da Casa do Construtor e na preparação para sua utilização em outras lojas.
Desse trabalho conjunto surgiu um CRM, sistema de gestão do relacionamento com clientes, que reúne canais de atendimento, orçamentos, contratos e recursos comerciais em uma única tela. Integrado ao sistema de gestão da rede, o CCLX permite acompanhar as etapas da locação no mesmo ambiente.
“A ideia começou com o olhar da minha operação, mas ganhou outra dimensão quando a franqueadora entrou no desenvolvimento. Passamos a pensar juntos em como aquela ferramenta poderia contribuir com outras lojas. Ver um projeto que começou tão perto da gente chegar a tantos colegas é uma satisfação enorme”, afirma Júnior.
A Casa do Construtor teve papel central nessa ampliação. O trabalho de aprimoramento e integração permitiu que a iniciativa fosse incorporada à estrutura tecnológica da marca. A experiência do franqueado se somou à atuação dos profissionais da franqueadora, responsáveis por trabalhar com ele nas condições para levar a solução a outras operações.
Uma contribuição compartilhada com a rede
O atendimento ao cliente permaneceu como referência do projeto. Ao reunir informações e recursos comerciais, a proposta do CCLX é apoiar o vendedor na compreensão de cada demanda e no acompanhamento da locação, desde a conversa inicial até a formalização do contrato.
Segundo a companhia, a ferramenta já está presente em centenas de lojas. Para Júnior, essa abrangência dá ao reconhecimento um significado que vai além de sua operação em Sorocaba: o projeto passou a fazer parte do trabalho de equipes e franqueados de outras localidades.
“A conquista de Junior mostra como uma ideia que nasce da experiência de um franqueado pode ganhar escala e gerar resultados para toda a Casa do Construtor”, afirmam os fundadores Altino Cristofoletti Jr. e Expedito Eloel Arena.
O caso mostra como a participação do franqueado pode contribuir para a evolução da própria rede. Júnior trouxe uma ideia construída a partir de sua experiência nas lojas; a franqueadora participou do desenvolvimento e criou, junto com ele, as condições para ampliar seu alcance. O CCLX se tornou uma entrega compartilhada entre quem conhece a operação local e quem trabalha na estrutura que atende o conjunto das unidades.
“Receber esse prêmio me faz lembrar de onde a ideia começou e de todas as pessoas que participaram até aqui. Tenho orgulho de ter contribuído e de ver o que conseguimos construir com a Casa do Construtor. Essa conquista tem a participação da equipe da loja e dos profissionais da franqueadora que fizeram o projeto avançar”, diz Júnior.