Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo, outro para WhatsApp e atendimento digital e ainda diferentes soluções para administrar os dispositivos usados pelas equipes. A essa estrutura começam a se somar novas demandas, como inteligência artificial e outras plataformas digitais. Cada serviço resolve uma necessidade, mas a fragmentação pode tornar a gestão mais complexa.
A C&M Executive quer mudar essa lógica. A empresa está estruturando a C&M 360, uma oferta que reúne diferentes soluções para a operação das empresas em um único ecossistema. Telefonia, canais digitais, comunicação móvel, gestão de dispositivos e inteligência artificial fazem parte da estrutura, que será ampliada também com meios de pagamento e uma plataforma voltada à
NR-1.
A estratégia aproveita a atuação da C&M como MVNO e amplia o escopo de sua oferta de comunicação empresarial. Em vez de tratar telefonia fixa, atendimento digital e mobilidade como serviços independentes, a proposta é permitir que essas diferentes necessidades sejam administradas de forma integrada, por um único parceiro. Com a C&M 360, a empresa passa a levar essa mesma lógica para outras necessidades corporativas, conectando diferentes tecnologias e serviços dentro de uma única estrutura.
“Percebemos que as empresas foram construindo sua comunicação por partes. Um fornecedor para cada necessidade. Só que, para o cliente, pouco importa onde termina a telefonia e começa a mobilidade. O que ele precisa é que tudo funcione junto. A C&M 360 nasce com uma lógica simples: a empresa pode ter muitas necessidades, mas não precisa ter um fornecedor para cada uma delas”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive.
IA já integrada às soluções
A inteligência artificial também ocupa um papel importante nesse modelo. Em um momento em que empresas vêm destinando novos investimentos à contratação e integração de ferramentas de IA, a C&M já incorpora recursos de inteligência artificial às suas soluções, permitindo que a tecnologia seja aplicada aos processos de comunicação e atendimento.
Na prática, a IA deixa de ser mais uma camada isolada de tecnologia a ser administrada pelo cliente e passa a fazer parte das soluções que compõem a C&M 360. A proposta é aplicar inteligência artificial onde ela pode gerar ganhos concretos, como automação de processos e atendimento, sem criar mais uma estrutura paralela para a empresa gerenciar.
Da telefonia à mobilidade
A entrada da mobilidade no ecossistema amplia significativamente o campo de atuação da C&M. A empresa passa a atender também necessidades relacionadas aos profissionais que trabalham fora do escritório, equipes híbridas, vendedores, técnicos e operações de campo.
Nesse cenário, o celular deixa de ser apenas um meio de comunicação e passa a fazer parte da infraestrutura do negócio. Além da conectividade, a proposta contempla recursos de gestão e monitoramento dos dispositivos móveis.
“O que estamos fazendo é simplificar uma estrutura que ficou cada vez mais complexa. Quando diferentes serviços estão sob uma mesma operação, a empresa ganha um ponto único de contato e uma visão mais integrada daquilo que está acontecendo”, explica Leandro Motta, COO da C&M Executive.
Um novo jeito de contratar comunicação
A mudança também altera a forma como a C&M pretende apresentar seus serviços ao mercado. Embora as soluções possam continuar sendo contratadas separadamente, a estratégia passa a priorizar combinações de serviços, permitindo que empresas reúnam diferentes recursos em um único plano.
Assim, uma organização pode combinar telefonia, atendimento digital e mobilidade conforme sua necessidade, com uma estrutura única de suporte e gestão. A esse ecossistema serão incorporadas ainda novas frentes, como meios de pagamento e uma plataforma voltada à NR-1, ampliando o alcance da C&M 360 para outras demandas das empresas.
A ideia é que cada cliente possa montar sua C&M 360 de acordo com as necessidades do negócio, concentrando diferentes soluções em um mesmo ecossistema, em vez de contratar, integrar e administrar uma coleção de fornecedores e plataformas independentes.
A proposta é especialmente relevante para empresas que dependem de comunicação constante entre equipes internas, profissionais externos e clientes. Ao integrar canais e dispositivos, a C&M busca reduzir a quantidade de estruturas paralelas que precisam ser administradas pelo cliente.
Mais do que ampliar seu portfólio, a empresa pretende mudar sua posição no mercado: de fornecedora de soluções específicas de comunicação para uma parceira capaz de reunir diferentes tecnologias e serviços essenciais à operação das empresas por meio da C&M 360.
“Não estamos simplesmente colocando mais produtos no portfólio. Estamos mudando a forma como pensamos a comunicação empresarial. A empresa pode ter várias necessidades, mas não deveria precisar montar uma infraestrutura diferente para cada uma delas. É isso que queremos entregar com a C&M 360: mais soluções, mais integração e menos complexidade para o cliente ”, conclui Carrijo.