Consumidor mais exigente com a experiência de compra, transforma a logística em peça-chave na reputação das marcas e na fidelização de consumidores
Segundo o relatório CX Trends, 58% dos consumidores não comprariam novamente de uma marca após uma experiência negativa, com o atraso nas entregas sendo o principal motivo de insatisfação. Com a Black Friday de 2025 projetada para movimentar mais de R$ 11 bilhões, marcas de todos os segmentos passam a comunicar a eficiência das operações logísticas, que são capazes de sustentar a promessa de boa experiência, agilidade e confiança ao consumidor.
“O impacto das entregas na percepção de qualidade de uma marca nunca foi tão evidente como agora, já que a experiência do cliente se tornou essencial para a fidelização. Por isso, o marketing e a logística precisam operar como uma única estratégia, de forma integrada”, afirma Sérgio Simões, diretor de Growth da SimpliRoute no Brasil. “A entrega é uma das etapas mais decisivas da jornada de compra e impacta diretamente a reputação de uma empresa. Empresas que integram marketing e logística criam experiências que fidelizam, aumentam a competitividade e transformam eficiência operacional em valor percebido pelo cliente”, analisa.
Logística como ativo de marca
Segundo o State of Logistics, estudo da SimpliRoute, 70% das empresas já investem em melhoria contínua para otimizar suas operações. E 76% dos líderes já sabem o que precisam fazer para se alinhar às tendências do setor. O resultado é visto na prática e esperado pelos consumidores. Grandes empresas, como a Amazon e o Mercado Livre, já utilizam estratégias de entregas no mesmo dia, ou em 24h, como forma de fidelizar consumidores.
De acordo com Simões, o consumidor não separa marketing de logística, ele vive uma única jornada. “O anúncio pode ser perfeito e o preço competitivo, mas se a entrega falha, a marca não tem a credibilidade e a reputação esperada”, afirma.
Além do impacto direto na imagem da marca, a logística passa a ser alinhada a campanhas. Ao prever demanda e estruturar entregas com precisão, as marcas reduzem cancelamentos, atrasos e custos extras. “Quem domina a última milha, domina a percepção do cliente”, reforça Simões.
Sobre a SimpliRoute
A SimpliRoute é uma empresa de tecnologia para logística, fundada em 2014. Com mais de 1000 clientes em 26 países, em dois continentes, oferece soluções personalizadas para otimização de rotas, redução de custos operacionais e melhoria da eficiência das operações logísticas, atendendo companhias de todos os portes. Suas soluções utilizam inteligência artificial e algoritmos avançados para o planejamento de rotas, permitindo monitoramento em tempo real e melhorando a tomada de decisões dos clientes.
Site: https://simpliroute.com/