A Allianz Partners, líder mundial em assistência 24h, realizou, ao longo do mês de setembro, a primeira edição do Towing Day, uma iniciativa global desenvolvida para conectar colaboradores de diversas áreas à realidade diária dos prestadores de serviços que atendem os clientes na ponta.
No Brasil, a ação foi realizada na cidade de São Bernardo do Campo, onde está localizada a sede da empresa no país, e compartilhou detalhes, bastidores e rotinas do atendimento dos prestadores de serviço em campo. Durante o encontro, equipes de atendimento e administrativas acompanharam demonstrações práticas do funcionamento de equipamentos como guincho leve, guincho pesado, pick up para motos e socorro mecânico, esclarecendo dúvidas diretamente com quem atua na linha de frente.
“Promover a primeira edição do Towing Day no Brasil reforça nosso compromisso de entregar a melhor qualidade no atendimento. Ver mais de 2 mil profissionais engajados ao redor do mundo nessa imersão demonstra a força dessa iniciativa, que nos prepara para oferecer um suporte cada vez mais humanizado, ágil e centrado nas reais necessidades do cliente”, conta Renato Maglioni, Diretor de Operações da Allianz Partners Brasil.
A imersão proporcionou uma compreensão aprofundada do atendimento em campo, fortalecendo a compreensão da assistência de ponta a ponta para os Analistas de Atendimento, preparando os times internos para oferecer um suporte ainda mais especializado em cada etapa do atendimento.