O mercado brasileiro de franquias atingiu a marca de mais de 202 mil unidades em operação em todo o país, segundo dados recentes da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Para essas redes, o volume representa um desafio operacional gigantesco: como gerenciar a presença digital, responder a avaliações e garantir a padronização da marca em dezenas ou centenas de lojas sem perder o controle?
Focada em solucionar essa dor do mercado, a Deskfy, plataforma SaaS líder em gestão de marketing para redes e franquias, decidiu abrir duas novas frentes. A companhia lançou uma integração com o Google Meu Negócio e uma versão gratuita de seu sistema, mirando ampliar sua base de usuários em até 130%.
Gestão de reputação em escala
Com mais de 30 mil usuários ativos atualmente, a empresa prevê que 40% de sua base de clientes passe a usar a nova ferramenta integrada ao Google. A funcionalidade foi criada para eliminar o trabalho manual de atualizar horários, fotos e endereços em perfis espalhados de forma descentralizada.
Um dos destaques do recurso é a análise de sentimento automatizada, que indica instantaneamente se o review de um cliente é uma reclamação ou um elogio. A ferramenta permite centralizar todas as respostas de centenas ou milhares de franquias em um único lugar, garantindo agilidade e uniformidade na voz da marca (evitando que cada franqueado responda de um jeito diferente).
Com essa centralização, a Deskfy estima uma melhoria de 80% na produtividade e nos processos dos times de marketing. Para ilustrar, em uma franquia com 100 unidades, por exemplo, o uso da plataforma representaria 15% de redução nas refações, viabilizando atuação rápida e assertiva em possíveis crises.
“A reputação de uma marca não termina na campanha. Para uma empresa que possui dezenas ou centenas de unidades, uma informação errada no Google ou avaliações sem resposta também são problemas de marketing. O que estamos fazendo é trazer essa camada da operação para o mesmo ambiente em que a marca já administra suas campanhas, materiais e processos”, explica Victor Dellorto, CEO e cofundador da Deskfy.
Modelo focado na aquisição orgânica
Na outra ponta, o acesso gratuito segue a estratégia de Product-Led Growth (crescimento guiado pelo produto). O foco é atrair profissionais operacionais, como designers e analistas, para utilizarem a plataforma no dia a dia, diminuindo o atrito de entrada e migrando para planos pagos apenas quando a operação exigir.
“Existe uma diferença importante entre conhecer uma ferramenta e incorporá-la à rotina. Ao abrir parte da Deskfy gratuitamente, queremos permitir que milhares de profissionais experimentem essa forma de trabalhar antes mesmo de existir uma negociação comercial. O produto passa a ser também nosso canal de aquisição”, afirma Dellorto.
A expectativa da Deskfy é que, nos primeiros 3 meses, o modelo gratuito converta 3% dos visitantes em novos cadastros. A tática faz parte de um plano robusto de expansão: a empresa tem como meta alcançar 50 mil usuários conectados à plataforma até 2027 e projeta saltar para 70 mil usuários ativos até 2030, consolidando-se no setor de tecnologia para o varejo.