A inteligência artificial mudou a forma como consumidores pesquisam, compram e se relacionam com marcas. Plataformas como ChatGPT, Spotify, Netflix e Amazon aprendem continuamente sobre preferências individuais e elevam a expectativa das pessoas por experiências cada vez mais personalizadas.
Nesse contexto, Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi defendem que o maior desafio das empresas deixou de ser apenas acompanhar a evolução tecnológica. Passou a ser desenvolver competências genuinamente humanas capazes de gerar confiança, preferência e relacionamento de longo prazo.
Tal reflexão conduz o livro O Olhar para o Extraordinário, escrito pelos dois especialistas e que apresenta os fundamentos da Inteligência da Gestão do Luxo como uma abordagem aplicável a organizações de diferentes segmentos.
Segundo Ferreirinha, fundador e presidente da MCF Consultoria, inovação, qualidade e preço continuam sendo importantes, mas já não garantem diferenciação em um mercado em que os produtos podem ser rapidamente replicados e tecnologias tornam-se acessíveis em pouco tempo.
"Em um ambiente onde produtos podem ser copiados, preços podem ser igualados e tecnologias rapidamente se tornam acessíveis, aquilo que permanece exclusivo é a forma como uma marca faz as pessoas se sentirem", afirma.
Ao longo dos últimos 25 anos, a MCF consolidou o conceito de Inteligência da Gestão do Luxo ao traduzir práticas relacionadas à construção de valor, hospitalidade, cultura organizacional, posicionamento e relacionamento para empresas de diferentes mercados.
Para Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento MCF e coautor da obra, a inteligência artificial amplia não apenas a eficiência das empresas, mas também o nível de expectativa dos consumidores.
"A inteligência artificial acelera processos, mas não constrói confiança, pertencimento ou memória afetiva. É justamente por isso que sensibilidade, repertório, presença e capital relacional se tornam ainda mais estratégicos", diz Crepaldi.
Os autores defendem que práticas tradicionalmente associadas ao universo do luxo, como hospitalidade, clienteling, reconhecimento individual, curadoria e construção de relacionamento, deixam de ser diferenciais exclusivos desse segmento e passam a representar competências relevantes para organizações de diferentes áreas.
Mais do que discutir consumo de alto padrão, O Olhar para o Extraordinário propõe uma reflexão sobre cultura, liderança, comportamento e experiência como ativos estratégicos para empresas que desejam permanecer relevantes em um cenário marcado pela transformação tecnológica.
Além do livro, esses conceitos são aprofundados na Academia do Conhecimento MCF, responsável pela formação de profissionais e lideranças por meio de programas voltados à aplicação prática da Inteligência da Gestão do Luxo. Entre as próximas iniciativas está a edição inédita do curso O Luxo Aplicado ao Atendimento, que será realizada em Goiânia no dia 4 de agosto, em parceria com o Flamboyant Urbanismo, após oito edições realizadas em São Paulo.
Sobre Carlos Ferreirinha
Fundador e presidente da MCF Consultoria, Carlos Ferreirinha é uma das principais referências em Inteligência da Gestão do Luxo na América Latina. Advisor, palestrante, colunista e autor dos livros O Paladar Não Retrocede e O Olhar para o Extraordinário, dedica-se há mais de 25 anos ao desenvolvimento de estratégias voltadas ao fortalecimento de marcas, cultura, posicionamento e relacionamento.
Sobre Leandro Crepaldi
Head da Academia do Conhecimento MCF, Leandro Crepaldi atua há 15 anos ao lado de Carlos Ferreirinha na disseminação da Inteligência da Gestão do Luxo para empresas e profissionais. Especialista em comportamento de consumo nos mercados de luxo e premium, possui formação pela Universidade Católica Dom Bosco, mestrado pela Universidade de Westminster, em Londres, e MBA em Ciências do Consumo pela ESPM-SP. Atuou em projetos para marcas como Dolce & Gabbana e Chanel, no Reino Unido, e é coautor de O Olhar para o Extraordinário.
Sobre a MCF
Há 25 anos, a MCF Consultoria desenvolve projetos estratégicos de consultoria, formação executiva e desenvolvimento organizacional para empresas que buscam elevar seus padrões de posicionamento, experiência e relacionamento. Com atuação no Brasil, América Latina, Portugal e África, tornou-se referência na tradução da Inteligência da Gestão do Luxo para diferentes segmentos da economia, demonstrando como práticas antes associadas ao universo do luxo podem gerar diferenciação, preferência e crescimento sustentável em organizações de diferentes portes e mercados.