A Light será a primeira distribuidora de energia do Brasil a permitir que seus clientes utilizem pontos Livelo para pagar a conta de energia. A novidade é resultado de uma parceria entre a Bemobi, empresa de tecnologia de pagamentos, e a Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil. A solução está disponível por meio do Smart Checkout da Bemobi, integrado aos canais digitais da concessionária.
Com a integração, os pontos Livelo passam a ser mais uma opção de pagamento na própria jornada digital da Light. Ao acessar os canais digitais, como site ou aplicativo da distribuidora, o cliente poderá selecionar essa modalidade e utilizar seu saldo para quitar a fatura, após a validação dos dados pessoais do titular da conta de energia. Para realizar o pagamento, deverá utilizar sua própria conta Livelo autenticando com o CPF. Nesta primeira fase, o saldo disponível precisará ser suficiente para cobrir o valor integral da fatura.
A iniciativa amplia as alternativas de pagamento oferecidas aos consumidores da Light e inaugura uma nova aplicação da parceria entre Bemobi e Livelo no segmento de serviços recorrentes. A proposta é transformar os pontos acumulados pelos consumidores em uma alternativa para despesas do cotidiano, incorporando esse recurso diretamente à experiência de pagamento de serviços essenciais.
“Agora, os pontos acumulados pelos clientes podem ganhar uma nova utilidade no dia a dia: pagar a conta de energia. A iniciativa amplia as possibilidades de pagamento e reforça o compromisso da Light em tornar a jornada do cliente cada vez mais simples e flexível”, afirma Thiago Matarazzo, gerente de Experiência do Cliente da Light.
“Essa parceria reflete nossa visão de que programas de fidelidade podem desempenhar um papel cada vez mais relevante na relação dos consumidores com as marcas. Ao integrar a Livelo à jornada de pagamento de um serviço essencial, exploramos novas formas de conectar nosso ecossistema a diferentes setores da economia. É um movimento que fortalece nossa estratégia de diversificação de uso dos pontos e de construção de soluções que gerem valor para clientes e parceiros”, afirma Marcelino Cruz, diretor executivo de Negócios e Growth da Livelo.
A proposta acompanha uma mudança na percepção dos consumidores sobre o papel dos pontos. Segundo a pesquisa Economia Comportamental dos Pontos, realizada pela Livelo em parceria com o LAB Humanidades, da AlmapBBDO, 87% dos usuários consideram o acúmulo de pontos uma forma efetiva de economizar no orçamento familiar, enquanto 79,8% enxergam os pontos como um ativo comparável ao saldo bancário. Os dados reforçam o potencial de ampliar as possibilidades de uso dos pontos, aproximando os programas de fidelidade das decisões financeiras do dia a dia.
Implementação em etapas
O projeto será implementado em etapas. Inicialmente, será possível utilizar pontos Livelo para o pagamento integral da fatura. Em uma segunda fase, a tecnologia permitirá combinar pontos com outros meios de pagamento em uma mesma transação. Com isso, o consumidor poderá utilizar parte de seu saldo Livelo e complementar o valor da conta com cartões de crédito ou débito e carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay e Click to Pay.
“A parceria com a Livelo acrescenta uma nova possibilidade à jornada de pagamento das empresas que atendemos e transforma um ativo que já está nas mãos dos consumidores em uma alternativa para pagar contas essenciais do orçamento das famílias, como a de luz ”, afirma Rodrigo França, VP de Desenvolvimento Comercial e de Negócios da Bemobi. “A estreia com a Light mostra como essa integração pode ser incorporada diretamente aos canais de uma grande empresa de serviços recorrentes, ampliando as escolhas do consumidor sem criar novas etapas na experiência de pagamento.”
A funcionalidade poderá ser expandida gradualmente para outras empresas atendidas pela Bemobi,. A companhia é líder em tecnologia para pagamentos em setores de alta recorrência, como energia, saneamento, telecomunicações, educação e saúde.