Durante muito tempo, programas de relacionamento exclusivos ficaram restritos ao varejo, principalmente com as companhias aéreas e as marcas de luxo. Agora, esse modelo começa a ganhar espaço também no universo corporativo. Em um cenário em que produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência do cliente passa a ocupar um papel estratégico também nas relações B2B. Segundo estudo da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência é um fator importante em suas decisões de compra, movimento que influencia também as expectativas dos executivos nas relações entre empresas.
É nesse contexto que a Delfia, curadoria de jornadas digitais, lança o Delfia Select, programa exclusivo voltado a um grupo seleto de clientes estratégicos definido a partir de critérios internos. Inspirada em práticas consolidadas no mercado B2C, a iniciativa traduz para o ambiente corporativo conceitos como exclusividade, personalização e relacionamento de longo prazo.
“O mercado corporativo é formado por pessoas. Os executivos que tomam decisões nas empresas também são consumidores e já estão acostumados a experiências personalizadas e fluidas em seu dia a dia. Naturalmente, essa expectativa chega às relações B2B”, afirma Simone Justinio, diretora de marketing da Delfia.
Embora programas de fidelização façam parte da rotina do mercado de consumo, sua adoção entre empresas ainda enfrenta desafios relacionados às políticas de compliance e à complexidade das relações corporativas. Para estruturar o Delfia Select, a Delfia dedicou cerca de um ano e meio ao desenvolvimento do projeto, com estudos, testes e adequações para criar um modelo seguro e compatível com o ambiente empresarial.
O programa reúne um conjunto de iniciativas voltadas ao relacionamento entre a empresa e seus clientes estratégicos. Os participantes contam com acesso prioritário às ações promovidas pela Delfia, experiências exclusivas, encontros de networking e benchmarking, workshops personalizados, participação em conteúdos proprietários da empresa e acompanhamento estratégico da conta.
“O objetivo não foi criar um programa baseado apenas em benefícios. Queremos construir uma relação de confiança, na qual o cliente perceba que existe uma estratégia dedicada ao sucesso do seu negócio”, explica a executiva.
A proposta preserva o caráter premium da iniciativa e permite um relacionamento personalizado com essas empresas. Os primeiros resultados reforçam esse posicionamento. De acordo com a Delfia, os clientes convidados relatam sentir reconhecimento e valorização desde o primeiro contato. A comunicação individualizada fortalece a confiança, reduz atritos na rotina operacional e amplia o espaço para conversas estratégicas entre as equipes.
Para medir o sucesso da iniciativa, a Delfia acompanhará indicadores como NPS, engajamento nas ações propostas, retenção de clientes e expansão das oportunidades de negócio nas contas participantes.
O lançamento do Delfia Select faz parte de uma estratégia mais ampla de experiência do cliente. A expectativa é consolidar, nos próximos anos, um ecossistema de relacionamento que estimule troca de conhecimento, inovação e colaboração entre a Delfia e seus parceiros estratégicos.
“Durante muitos anos, o relacionamento B2B concentrou esforços na entrega técnica e na eficiência operacional. Esses fatores continuam essenciais, mas já não bastam sozinhos. A experiência passa a diferenciar empresas que desejam construir relações duradouras, e o Delfia Select nasce exatamente com esse propósito”, conclui Simone.