Mariana Diniz, vice-presidente de VP de Digital Enablement de Operações e Parcerias Globais da Foundever, defende que a inteligência artificial não substitui pessoas, mas capacita profissionais para se destacarem no mercado de trabalho
O avanço da inteligência artificial gera um misto de fascínio e preocupação. Enquanto a tecnologia promete inovações, muitos profissionais temem que ela venha a substituir seus empregos. Uma pesquisa do Datafolha destacou esse temor, mostrando que 56% dos brasileiros que conhecem a tecnologia têm medo de perder seu posto de trabalho.
Para Mariana Diniz, especialista em Inteligência Artificial e vice-presidente de Digital Enablement de Operações e Parcerias Globais da Foundever, esse medo é natural, porém, ela acredita, que em vez de ser uma ameaça, a IA pode ser um catalisador de crescimento profissional, e a verdadeira ameaça está na resistência a ela.
A visão de Diniz se alinha com a de especialistas globais, como Karim Lakhani, professor da Harvard Business School. Ele resume o cenário com uma frase que tem se tornado um mantra no setor: “A IA não vai substituir as pessoas, mas seres humanos que usam IA vão substituir pessoas que não usam IA”.
“Se analisarmos historicamente, 60% dos trabalhadores de hoje estão empregados em ocupações que não existiam em 1940. Cada nova tecnologia que surgiu trouxe consigo a criação de empregos inéditos e de novas oportunidades. Com a inteligência artificial não é diferente: já vemos diversos cargos sendo criados a partir dela. É claro que a automação pode substituir alguns processos e transformar determinadas profissões. Em alguns casos, isso exige que o profissional se reinvente, adquirindo novas competências e adaptando sua forma de trabalhar. Mas, ao mesmo tempo, a IA ,especialmente a Inteligência Artificial Generativa, também apoia esses profissionais, automatizando tarefas mais simples e operacionais e permitindo que tenham mais tempo para se dedicar a atividades estratégicas e de maior valor.”, afirma Mariana Diniz.
Ferramenta de aumento da produtividade
A inteligência artificial está rapidamente se tornando a principal ferramenta para aumentar a produtividade e a competitividade dos profissionais. Um estudo de pesquisadores do MIT e de Stanford com mais de 5.000 trabalhadores em diversas áreas, por exemplo, demonstrou que a utilização de ferramentas de IA generativa pode elevar a produtividade em 14% em média. Para Diniz, esse aumento não se limita apenas à velocidade, mas à qualidade e ao foco do trabalho.
A vice-presidente ressalta que esse processo não só eleva a produtividade, mas também valoriza o potencial humano. “Ao assumir as tarefas repetitivas, a inteligência artificial libera tempo e energia dos profissionais, permitindo que se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas. Assim, eles podem direcionar seu talento para o que realmente gera impacto e valor para as empresas, para os clientes e para a própria evolução de suas carreiras.”
A qualidade da interação humana e a evolução do trabalho
A capacidade de interagir com a IA de forma eficaz é outra habilidade crucial. Estudos recentes, como o publicado pelo MIT, mostram que a qualidade da interação humana com a IA influencia diretamente a qualidade das respostas geradas. Um prompt bem elaborado, com detalhes e contexto, resulta em uma saída mais precisa.
“A IA aprende com os dados e com a forma como interagimos com ela. Quanto mais claros, estruturados e até respeitosos somos nos prompts, melhores serão as respostas e maior o potencial de transformar a IA em uma parceira real de resultados.”, explica Diniz.
Para ela, o cenário é de transformação, e não de eliminação. A história mostra que, com cada nova onda tecnológica, surgem novas oportunidades e novos empregos, que não extinguem o trabalho, mas o redirecionam para áreas mais complexas.
“Nós, na Foundever, estamos comprometidos em capacitar nossos profissionais e clientes para essa nova realidade. A mensagem é clara: o futuro é para aqueles que se capacitam, que entendem a IA como uma extensão de sua própria capacidade e que estão prontos para evoluir com a tecnologia”, conclui Mariana Diniz.
Sobre a Foundever
A Foundever é líder global no mercado de customer experience (CX). Com 150.000 colaboradores ao redor do mundo, somos o time por trás das melhores experiências para as maiores marcas globais digital-first. Nossas soluções inovadoras de CX, tecnologias e especialidades são projetadas para apoiar as operações dos clientes e oferecer uma experiência perfeita aos consumidores nos momentos que mais importam.
Oferecendo suporte a mais de 9 milhões de interações com clientes diariamente, em mais de 60 idiomas e em 45 países, a Foundever combina força e escala global com agilidade, uma abordagem empreendedora e uma cultura liderada por seus fundadores — permitindo que empresas de todos os portes e setores transformem sua experiência do cliente. Saiba mais em: www.foundever.com
Conecte-se com a Foundever:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Informações para Imprensa
N.A. Comunicação e Marketing
Maik Uchoa
E-mail: maik.uchoa@nacomunicacao.com.br
Telefone: (11) 91766-4078
Rômulo Pontes
E-mail: romulo.pontes@nacomunicacao.com.br
Telefone: (11) 91998-8966