| Neste ano, as empresas brasileiras deverão oficialmente monitorar os riscos à saúde mental de seus colaboradores, uma exigência que, embora recente, já conta com algumas companhias proativas, como é o caso da Foundever, uma líder global em tecnologia para experiência do cliente.
A empresa tem em sua programação o “EverBetter“, atividade que foi implementada para oferecer o equilíbrio físico e mental por meio de práticas saudáveis e que, nos últimos anos, ampliou seu escopo oferecendo assistência social contínua, rodas de conversa para prevenção ao suicídio e assédio, terapias, bikes ergométricas internas para bem-estar, política pet friendly, sala de jogos, massoterapeutas disponíveis para massagens nas mesas de trabalho, show de talentos e outras ações de engajamento e bem-estar.
A companhia, que também é líder na contratação de refugiados para suas operações e acumula a certificação do Great Place to Work pelo 5º ano consecutivo, faz com que os colaboradores contem, também, com atendimento de assistentes sociais para situações de vulnerabilidade, uma emergência emocional, oferecendo um atendimento remoto ou presencial.
Diferencial na saúde mental
Além da tradicional assistência psicológica, são necessárias outras ações integradas de bem-estar com os colaboradores, incluindo atividades físicas e iniciativas internas e externas envolvendo engajamento.
Bikes ergométricas para reuniões: a companhia oferece, em seus corredores, o aparelho esportivo para que lideranças e colaboradores possam fazer uso para qualquer necessidade – inclusive, o CEO Brasil realiza reuniões constantes com outros gestores durante o uso das bikes.
EverVoice – Show de talentos para colaboradores: a Foundever criou uma atividade de descoberta de talentos, com competições remotas e uma grande final presencial, realizadas na própria empresa, valendo prêmios como forma de engajamento.
Pet friendly: após o período pandêmico, a volta aos escritórios foi repensada pensando no apoio psicológico e na melhoria da produtividade. Muitos pets que foram integrados na rotina do home office foram convidados a continuar acompanhando seus tutores. Desde então a empresa se preparou para receber seus amigos pets diariamente, seguindo regras e cadastro prévio (pet vacinado, sociável e sob cuidado do tutor).
Massagens diretamente nas estações de trabalho: a equipe de massoterapeutas é formado por profissionais do time Foundever que visitam, diariamente, todos os setores da companhia fazendo massagem laboral nos colaboradores enquanto eles trabalham. A prática alivia estresse, tensões musculares, melhora a circulação e auxilia na concentração e produtividade. O projeto integra ainda o programa de inclusão e diversidade uma vez que o time é formado por deficientes visuais, com formação técnica em massoterapia.
Campanhas de engajamento com sexta-feira temática: uma vez por mês as sextas-feiras são mais animadas com a caracterização de personagens ou temas específicos para motivação interna.
Sala de jogos e descanso: a empresa possui um ambiente espaçoso com mesas de jogos, TV, videogames, espaço de descanso entre outras atividades, para que os colaboradores possam aproveitar em grupo.
Atividades físicas em grupo, além do expediente: um calendário de práticas físicas além do escritório convida colaboradores e familiares para atividades de caminhadas, trilhas e outras ações para incentivar a movimentação em prol do bem-estar coletivo.
“VestibulEver” – projeto de ensino e capacitação de colaboradores para o Enem, sem custos: pensando no desenvolvimento de seus talentos, a empresa oferece o programa VestibulEver, colaborando para que os participantes sejam aprovados em universidades após serem capacitados com aulas gratuitas, que duraram alguns meses que precedem o ENEM. O projeto também contempla refugiados e outras minorias.
O contact center e a saúde mental
As razões da Foundever para se atentar ao bem-estar dos colaboradores ao longo dos anos se dão, também, pelo fato de o setor de contact center no Brasil ter grande representatividade como porta de entrada para o primeiro emprego e, consequentemente, por lidar com atendimento ao consumidor de diferentes maneiras. Quando bem assistido, ocorre menor rotatividade e mais engajamento.
A profissão de agente de atendimento, como é chamada, soma em boa parte mais de 60% dos profissionais entre 18 e 29 anos. Os dados disponíveis da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), considerando os últimos anos, ainda revelam que o setor emprega mais de 1 milhão de pessoas, sendo que mais de 70% dos profissionais são mulheres, metade delas negras e pardas.
“Além de monitoramentos que englobam a saúde mental e bem-estar, temas como a prevenção de assédio, exaustão, produtividade, entre outros, é fundamental que empresas do segmento apoiem seus os colaboradores durante a jornada de atendimento, as ferramentas com inteligência artificial chegaram para diminuir a sobrecarga e dar mais agilidade no processo”, conta o CEO Brasil da Foundever, Laurent Delache. |
