A +Pet amplia sua rede de saúde veterinária com uma estratégia que combina aquisições, associações com empresas regionais e construção de hospitais. Com 16 unidades em operação, a companhia projeta encerrar 2026 com 24 e chegar a 60 até o fim de 2027. O crescimento da estrutura acompanha a meta de superar 50 mil vidas cobertas pelos planos neste ano e alcançar 350 mil em 2030.
Avaliada em R$ 415 milhões, a empresa reúne planos de saúde, hospitais próprios, clínicas e serviços digitais. O modelo verticalizado conecta a contratação do plano à estrutura que realiza consultas, exames, cirurgias e internações. A rede também atende clientes particulares e organiza a continuidade do cuidado, da orientação inicial aos procedimentos de maior complexidade.
A operação começou em Goiânia e avançou para Brasília, Campinas e São Paulo. A fusão com uma rede hospitalar veterinária ampliou a presença no interior paulista e a estrutura assistencial da companhia. Entre os movimentos mais recentes estão operações em Palmas, Campo Grande, Belo Horizonte, Curitiba e Piracicaba, prevista para novembro.
Aquisições encurtam o caminho da expansão
A mudança no ritmo de crescimento veio da avaliação de que construir toda a rede do zero exigia mais tempo e capital. A implantação de um hospital pode demandar entre R$ 6 milhões e R$ 7 milhões. A companhia passou a combinar esse formato com a integração de operações já estabelecidas, mantendo empresários locais à frente do desenvolvimento regional.
Nesse desenho, a +Pet agrega tecnologia, processos, suporte administrativo e capacidade comercial à estrutura existente. A estratégia permite aproveitar o conhecimento do mercado local e o relacionamento das equipes veterinárias com os tutores. A construção de novas unidades continua no plano de expansão, inclusive em São Paulo.
Em paralelo, a rede reforçou a operação de vendas digitais com profissionais de experiência em comércio eletrônico. A empresa comercializa atualmente entre 3 mil e 3,5 mil planos por mês.
Prevenção e continuidade do cuidado
A prevenção faz parte da lógica econômica do negócio. Ao reunir plano e assistência na mesma operação, a companhia estimula o acompanhamento do animal ao longo da vida. A manutenção da saúde do pet e a continuidade do vínculo com o tutor favorecem a sustentabilidade do modelo.
A relação com o consumo consciente está no planejamento dos gastos e no uso dos serviços conforme a necessidade clínica. A inclusão de consultas e exames em determinadas modalidades pode reduzir a barreira do desembolso a cada atendimento e facilitar o acompanhamento. As condições variam conforme o contrato, a cobertura e a disponibilidade da rede.
O objetivo é que o tutor procure orientação também para acompanhamento e prevenção, além das situações de urgência. A indicação de exames, a frequência das avaliações e eventuais mudanças de alimentação cabem ao médico-veterinário. A proposta de cuidado contínuo depende desse acompanhamento, e não apenas da contratação do plano.
Tecnologia conecta atendimento remoto e hospitais
A TeleMed +Pet realiza quase 2 mil consultas por mês. Disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, o serviço está incluído nos planos e oferece uma porta de acesso à orientação veterinária. Quando há necessidade de avaliação presencial, o atendimento segue para a estrutura física.O prontuário da telemedicina é integrado ao sistema hospitalar da rede, permitindo que as equipes consultem o histórico registrado. A companhia também investe em equipamentos para diagnóstico por imagem, cirurgia e terapia intensiva, como tomografia computadorizada, ultrassonografia, raio-X e ventilação mecânica, com disponibilidade conforme a unidade.
Na gestão do relacionamento, a Área do Cliente concentra agendamento de consultas e exames, acesso à TeleMed, carteirinha digital, informações contratuais e serviços financeiros. O ambiente conta com o assistente virtual Bob, desenvolvido pela empresa para responder a dúvidas dos usuários. A companhia mantém uma diretoria dedicada à inovação e desenvolve ferramentas próprias para apoiar a operação.
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Uma dessas aplicações é a inteligência artificial utilizada na avaliação de entrada nos planos. A ferramenta reduziu de cerca de cinco horas para aproximadamente dois minutos uma análise manual de informações do animal. A aplicação apoia o processo de ingresso no plano; as decisões clínicas permanecem com os médicos-veterinários.
Mentoria veterinária já atende mais de 200 clínicas
A frente de educação da +Pet já opera uma mentoria veterinária chamada “Veterinário Empresário” que atende mais de 200 clínicas. A iniciativa amplia a atuação da companhia junto aos negócios do setor e tem um plano de expansão acelerada para o próximo período. A agenda de educação também inclui o desenvolvimento de uma pós-graduação para médicos-veterinários.
Lya Astrid
Outra frente em estudo é o uso das informações clínicas da rede para pesquisas e possíveis parcerias com a indústria. A intenção é reunir dados que ajudem a estudar a ocorrência de doenças e a evolução dos pacientes, contribuindo para o conhecimento veterinário