A Tivita, plataforma de automação financeira e administrativa para clínicas e grupos de saúde no Brasil, lança o Agente Digital Tom, um agente de inteligência artificial que atua como escriba dentro do prontuário eletrônico. A solução escuta a conversa entre profissional de saúde e paciente durante a consulta e transforma as informações em um registro clínico completo, organizado e pronto para uso, sem que o profissional precise interromper o atendimento para digitar ou escrever.
A novidade marca um novo passo na estratégia da Tivita de levar automação para além das áreas administrativas e financeiras e avançar para o núcleo da operação das clínicas: o atendimento clínico.
Na prática, o profissional inicia a consulta e o Agente Tom acompanha a conversa, identificando e organizando as informações relevantes para a construção do prontuário. A ferramenta também permite utilizar modelos de prontuário predefinidos pelo próprio profissional, garantindo que os registros sigam o padrão e a estrutura já adotados em sua rotina.
Além de registrar a consulta, o Tom atua também antes do atendimento. A partir do histórico do paciente, o agente prepara um resumo de aproximadamente dois minutos, destacando as informações essenciais dos atendimentos anteriores. Com isso, o profissional pode se preparar para o retorno sem precisar revisar todo o prontuário em busca das informações mais relevantes.
“A Tivita nasceu resolvendo a burocracia financeira das clínicas, mas nosso propósito sempre foi maior: eliminar tarefas manuais em cada etapa da rotina de quem cuida de pessoas. Automatizamos agendamentos com a Júlia, convênios com a Taís, e agora entramos no coração do atendimento clínico com o Agente Tom, prova de que seguimos avançando para dentro do consultório”, afirma Claudio Franco, CEO e cofundador da Tivita.
A proposta é que o profissional deixe de dividir a atenção entre o paciente e o computador e possa se concentrar integralmente na consulta, enquanto a inteligência artificial cuida da documentação e não deixa passar nenhum detalhe importante falado pelo paciente durante o atendimento. A privacidade também está incorporada à arquitetura da solução. As gravações utilizadas para gerar o prontuário são eliminadas imediatamente após a transcrição, permanecendo na plataforma apenas o texto final registrado no prontuário.
Uma equipe de agentes digitais
O Tom passa a integrar a gama de agentes digitais da Tivita, que já conta com Júlia e Tais, cada uma especializada em uma etapa diferente da operação de clínicas.
A Júlia é responsável pela conversão de agendamentos e atua como primeiro contato com pacientes pelo WhatsApp, realizando marcações e respondendo dúvidas por texto ou áudio, 24 horas por dia. Já a Tais é especializada em convênios e planos de saúde, automatizando tarefas como solicitação de autorizações, preenchimento de guias e atualização de status junto às operadoras.
Com o Agente Tom, a Tivita amplia essa atuação para dentro do consultório, formando uma camada de agentes capazes de automatizar diferentes etapas da jornada — do primeiro contato com o paciente ao atendimento e à documentação clínica.
“A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar parte da operação das clínicas. Nosso objetivo é que o profissional não precise pensar em tarefas que podem ser executadas automaticamente pela tecnologia. Ele deve estar focado no que realmente exige sua atenção, que é cuidar do paciente”, afirma Amilton Paglia, cofundador e CPO da Tivita.
A ativação do Tom é feita diretamente pela plataforma Tivita, sem necessidade de instalação ou longos treinamentos. A ferramenta já está disponível e pode ser testada gratuitamente por 30 dias.
Para conhecer o Agente Digital Tom e testar a plataforma gratuitamente, acesse: ola.tivita.com