A MamyPoko, marca de cuidados infantis do grupo global japonês Unicharm, foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI, na categoria infantil de Bebês-Fraldas, e passa a contar com o apoio dos consumidores na votação. A presença na premiação ratifica o compromisso da empresa não apenas com a qualidade dos produtos, mas também com a construção de uma relação de confiança com as famílias brasileiras, uma vez que esse é o principal reconhecimento de reputação e atendimento do Brasil. Para chegar à etapa de votação, as empresas precisam atender a critérios relacionados à reputação e ao relacionamento com os consumidores na plataforma Reclame AQUI. Entre os aspectos considerados estão os índices de solução de chamados, a avaliação dos clientes e a consistência do atendimento ao longo do período analisado.
Antes da indicação, a empresa passou pelas fases de inscrição e elegibilidade. Isso significa que a MamyPoko comprovou de modo cumulativo aos requisitos de possuir reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” na Fotografia da Reputação; estar cadastrada no site Reclame AQUI com data anterior ao ano atual e não possuir histórico de reputação “Suspensa” a partir de 1º de janeiro de 2026.
Nesse sentido, a indicação da MamyPoko destaca também o trabalho realizado pelas equipes de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Qualidade. As equipes atuam para garantir que cada contato com o cliente seja conduzido com atenção e eficiência, desde o recebimento de uma solicitação até a busca por sua solução. “Nosso trabalho no SAC vai além de responder às solicitações. Temos o compromisso de entender cada situação, buscar soluções e transformar os contatos com os consumidores em oportunidades de aprimoramento contínuo dos nossos processos. As certificações e os indicadores que acompanhamos reforçam a importância de manter esse padrão de qualidade em todos os pontos de contato”, afirma a gerente de SAC e Qualidade da MamyPoko, Meiriele Francisco.
A atuação integrada entre atendimento e qualidade faz parte da estratégia da marca para oferecer uma experiência consistente aos consumidores. Para a MamyPoko, ouvir as famílias e compreender suas necessidades é fundamental para aperfeiçoar produtos, serviços e processos. A indicação ao Prêmio Reclame AQUI também representa um reconhecimento ao posicionamento da marca em um segmento no qual confiança e segurança têm papel central na decisão das famílias. “A indicação ao Prêmio Reclame AQUI reflete a nossa escolha de colocar o consumidor no centro de tudo. Queremos fazer parte da rotina real de quem cuida, compreendendo suas dores e oferecendo produtos para tornar a jornada das famílias mais leve, segura e confortável”, diz o gerente de Marketing da MamyPoko, Ciro Tagusagawa.
A votação popular segue até o dia 5 de novembro, na página oficial de votação. De acordo com o regulamento, apenas usuários cadastrados no site Reclame AQUI poderão participar da votação, podendo votar em apenas uma empresa por categoria. Para que colaboradores das empresas e parceiros votem, também é preciso que estejam devidamente cadastrados no site Reclame AQUI.