A ASC apresentou uma nova identidade de marca e uma etapa mais avançada de sua plataforma de atendimento, movimento que consolida o posicionamento da companhia como parceira na organização de operações digitais. Empresa brasileira com 15 anos de trajetória e Business Solution Provider oficial da Meta, a organização estrutura em um mesmo ambiente a integração de canais, equipes, automação, inteligência artificial (IA) e gestão operacional, com foco em unificar a jornada do consumidor em uma operação única.
O contexto ajuda a explicar a direção adotada. O relacionamento entre empresas e consumidores deixou de ocorrer em um único ponto de contato: o público transita entre WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat e voz, e espera continuidade de uma interação para outra. Segundo a Opinion Box, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones do país, e 82% dos usuários já trocaram mensagens com empresas pelo aplicativo, o que evidencia a variedade de frentes que uma operação precisa administrar ao mesmo tempo.
Quando esses canais funcionam de forma isolada, surgem retrabalho, perda de informações e inconsistência no atendimento. Um estudo da Salesforce mostra que 74% dos consumidores recorrem a mais de um canal para iniciar e concluir uma mesma solicitação, enquanto 66% afirmam precisar repetir dados ao longo do atendimento. O levantamento indica que o obstáculo não está na quantidade de canais, e sim na falta de continuidade entre eles.
Para Alessandro Pereira, CEO da ASC, a solução passa por conectar tecnologia e processos em uma estrutura única. "A automação elimina tarefas repetitivas, enquanto a IA amplia a capacidade das equipes, acelera respostas, apoia decisões e torna o atendimento mais inteligente e eficiente", detalha o executivo, ao descrever o efeito da integração sobre a produtividade das equipes.
De acordo com a empresa, o resultado é uma operação organizada, escalável e preparada para acompanhar a mudança das expectativas dos consumidores.
Da comunicação corporativa à gestão de operaçõesA trajetória da empresa acompanha a própria transformação do mercado digital. A ASC nasceu voltada a soluções de comunicação corporativa e, com o avanço dos canais digitais, passou a tratar um problema mais amplo: organizar toda a operação de atendimento, e não apenas viabilizar o contato. Ao longo de 15 anos, a plataforma incorporou novos canais, recursos de automação, agentes inteligentes e uma leitura integrada da operação, base que sustenta o novo posicionamento.
Segundo o CEO, esse percurso foi guiado pela evolução do mercado e pelas necessidades das empresas atendidas. Se antes o desafio dos clientes se resumia a comunicar, ele passou a envolver a estruturação de toda a operação de relacionamento.
"Hoje, mais do que oferecer tecnologia, ajudamos organizações a montar operações digitais mais eficientes, produtivas e orientadas à experiência do consumidor, posição que nos coloca como parceira na transformação digital do atendimento", acentua.
A ponte como símbolo da nova faseO conceito visual da marca se inspira na figura da ponte, escolhida para representar a conexão entre tecnologia e relacionamento, automação e atendimento humano. Segundo Pereira, a mudança traduz um momento de maturidade da companhia. "A nova marca representa muito mais do que uma mudança visual. Ela simboliza uma nova fase da empresa", declara.
O executivo complementa que a proposta é diminuir a distância entre os lados envolvidos na operação: "Assim como uma ponte aproxima dois lados, acreditamos que a tecnologia deve aproximar empresas e clientes, simplificar operações e criar relacionamentos mais fortes".
A relação com a Meta situa a plataforma dentro do ecossistema oficial de canais como WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger, integrados às automações e aos agentes de inteligência artificial da operação. "Essa proximidade permite acompanhar as boas práticas e as atualizações do ambiente e conectar esses canais aos processos de atendimento das empresas em uma experiência unificada", avalia o CEO da ASC.
O movimento dialoga com a maturidade do varejo digital: um relatório da KPMG aponta a estratégia omnichannel como um dos pilares do futuro do setor, à medida que consumidores deixam de separar o ambiente online do offline e passam a exigir transições fluidas entre os pontos de contato.
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