A transformação digital, que já modificou a forma como consumidores contratam serviços em diferentes setores da economia, começa a ganhar espaço também no mercado funerário. Nesse contexto surgiram as chamadas Death Techs, empresas que aplicam tecnologia a diferentes etapas relacionadas ao luto, às despedidas e à assistência funerária.
Para suportar essa atualização, as empresas estão se movimentando. Um levantamento da International Data Corporation (IDC) indicou uma margem de capital investido na ordem de R$ 616 bilhões, apenas em 2025, por empresas de setores diferentes.
O movimento acompanha uma tendência mais ampla de digitalização do setor, com soluções voltadas à contratação de serviços, gestão de documentos, memoriais digitais, planejamento funerário e atendimento remoto. Entretanto, apesar dos avanços, o mercado funerário ainda apresenta desafios para o consumidor.
A presença de empresas tradicionais, a dinâmica regional do setor e a necessidade de contratação imediata de determinados serviços podem dificultar a comparação entre alternativas. É nesse cenário que atua o Legacy Funeral, plataforma digital que busca aproximar famílias de serviços funerários por meio de um modelo inspirado em marketplaces.
Em resumo, a proposta é reunir diferentes opções em um único ambiente, permitindo que o consumidor tenha mais informações para avaliar alternativas antes de contratar. Por meio de uma rede de parceiros selecionados, a empresa oferece serviços relacionados ao setor funerário e utiliza tecnologia para organizar a jornada de contratação. A plataforma também busca combinar a conveniência do ambiente digital com canais tradicionais de atendimento, como telefone e aplicativos de mensagens.
"Nosso objetivo é oferecer uma experiência mais simples e transparente para as famílias. A partir de uma curadoria de parceiros, buscamos reunir serviços relevantes e facilitar o acesso às informações necessárias para a tomada de decisão", afirma Janaína Cunha, gerente de novos negócios do Legacy Funeral.
Entre os recursos oferecidos pela plataforma estão a consulta e comparação de serviços, a contratação digital e o acompanhamento das etapas do atendimento. A empresa também mantém suporte por canais de comunicação direta, uma característica considerada importante em um setor no qual as necessidades do consumidor nem sempre podem ser resolvidas exclusivamente de forma online.
Mais do que transferir para a internet um processo que tradicionalmente acontece de maneira presencial, a proposta das novas plataformas é repensar a experiência do consumidor. No caso do Legacy Funeral, a tecnologia é utilizada como ferramenta para ampliar o acesso à informação e reduzir a complexidade de uma jornada que, para muitas famílias, acontece de forma inesperada.
"Acreditamos que tecnologia e atendimento humanizado precisam caminhar juntos. Em um momento de luto, a família precisa de agilidade, mas também de segurança, acolhimento e clareza para tomar suas decisões. É essa combinação que queremos levar para o setor", finaliza Janaína.